Beschreibung
Ihre neue Herausforderung!FÜr ein Kundenprojekt suchen wir aktuell Unterstützung im Ticketsupport (m/w/d) im Bereich B2B Abrechnung.
- Zwei Positionen sind zu besetzen
- Start: asap / Juli 2021
- Bis: 31.12.2021
- ca. 4-5 Tage die Woche
- Standort: Wunstorf
- Aktuell remote
- Reiseaufkommen: 5%
Das sind Ihre Aufgaben:
- Unterstützung im Ticketsupport für Supportgruppe B2B Abrechnung, dabei speziell Tickets zum Thema CRM-Fehler, Abrechnungsfehler, Beziehungspflege und PID-Öffnungen
- Fallabschließende Ticketbearbeitung mit erweiterten Berechtigungen für Customizing-Einstellungen
- Gewährleistung Support im operativen Tagesgeschäft zur Lösung von Eskalations- und Beschwerdefällen
- Unterstützung bei der Bearbeitung zu GP-Zuordnung, Marketingmerkmal und Segmentierung
- Unterstützung bei Abrechnungsthemen
- Unterstützung bei der Analyse und Aufbereitung von Fehlerbildern und Aufzeigen von Lösungsansätzen zur Erhöhung der maschinellen Bearbeitungsquote
- Aufrechterhalten der fristgerechten Ticketbearbeitung im Ticket-Support
- Vermeidung von Rückständen in der Bearbeitung von Kundenvorgängen
- Aufrechterhalten des Tagesgeschäfts bzgl. Abrechnungsthemen
Das bringen Sie mit:
- Einschlägige, ausgeprägte Erfahrung in den SAP-Ticket-Systemen IS-U und CRM
- Prozessverständnis
- Umfangreiche Kenntnisse in der E.ON-Systemlandschaft SAP IS-U/CRM, die für die Ticketbearbeitung zwingend erforderlich ist
- Energiebranchenerfahrung notwendig
- Dokumentation von Bearbeitungsschritten und Lösungsansätzen zur Bearbeitung im Fallmanagement
- Teamfähigkeit
- Kommunikationsfähigkeit
Interessiert?
Sind Sie interessiert an dieser abwechslungsreichen und herausfordernden Tätigkeit? Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung inklusive einer Angabe Ihrer Gehaltsvorstellungen und Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins.
Können Sie nicht alle unsere Anforderungen erfüllen? Das sollte Sie nicht davon abhalten, sich trotzdem zu bewerben. Nicht zuletzt stehen bei uns Begeisterungsfähigkeit und der Wille sich in verschiedene Fachgebiete einzuarbeiten im Vordergrund.
Wir leben Vielfalt und Chancengleichheit und freuen uns deshalb natürlich über Bewerbungen von Menschen mit Behinderung. Alle personenbezogenen Formulierungen in dieser Stellenanzeige sind geschlechtsneutral zu betrachten.