Beschreibung
Für unseren Bankenkunden suchen wir Unterstützung im IT Service Desk Bereich. Sie sollen den aktuell erhöhten Arbeitsanfall im IT-Service Desk abfangen und eine angemessene Qualität und Bearbeitungsdauer von Störungen (Incidents) und Beauftragungen (Requests), sowie die Betreuung von Video- und Web-Konferenzen gewährleisten können.Aufgaben:
- Video- und Web-Konferenzen
• technische vor Ort Betreuung und Begleitung von Video- und Web-Konferenzen
• Beratung der Anwender
• Support bei auftretenden Störungen
• Beantragung von Freischaltungen für Dienste außerhalb von Skype und WebEx
• Erstellung von Benutzerleitfäden für die Mitarbeiter für verschiedene Video- und Web-Lösungen
- 1st-Level-Support für Office-Infrastruktur
• Erfassung und Prüfung von Störungen (Incidents) im Tickettool des IT-Providers
• Lösung von Standard-Störungen
• Weiterleitung von Incidents an den Second Level Support des IT-Providers
• Erfassung von Aufträgen (Requests) im Service Portal des IT-Providers
• Erstellung von FAQ
- Bestellungen zum Mitarbeiterarbeitsplatz
• Hardware / VDI
• Software
• usw.
- Berechtigungsvergabe
• Anlegen und Löschen von Berechtigungen mit dem zentralen Berechtigungs-Tool One Identity sowie weiteren IT-Systemen und Bankanwendungen
• Anlegen und Löschen von Berechtigungen wie bspw. WebEx
Anforderungen:
Ausbildung und technische Qualifikation:
- abgeschlossene IT-technische Berufsausbildung oder Umschulung oder in der Praxis erworbene nachweisbar vergleichbare Kenntnisse und Fähigkeiten
- mindestens 1 Jahr Berufserfahrung als Techniker/in in der IT
- gute Kenntnisse der Windows-Betriebssysteme
- Basiskenntnisse in LAN / WAN
- gute Hardwarekenntnisse der Supportobjekte
Persönliche Fähigkeiten und Kenntnisse:
- Fähigkeit, komplexe Probleme schnell analysieren und weitergeben zu können
- gute Kommunikationsfähigkeit, um gegenüber technisch und nicht-technisch vorgebildeten Adressaten Informationen weiterzugeben (schriftlich wie mündlich)
- Hohe Belastbarkeit und guter Umgang mit Stress (Hohe Anruffrequenz, Festsetzung von Prioritäten bei Problemen und Kundenanfragen)
- Kundenorientierung, Freundlichkeit, Engagement, Zuverlässigkeit
Critical Success Factors:
- Rasches Verstehen von technischer Vorarbeit (Vorqualifikation von Calls, Installationsanweisungen etc.)
- Rasche Analyse von etwaigen Problemen oder weitergehenden Lösungswegen
- Fähigkeit der qualifizierten Weitergabe von Problembeschreibungen
- Fähigkeit, sich rasch in technische Spezifika (Kundenstandards, spezielle Hardware etc.) einzuarbeiten
- Fähigkeit, sich rasch innerhalb der Unternehmenskultur eines Kunden professionell bewegen zu können
- Gute Kenntnisse im Support und der Betreuung von IT-Lösungen im Themenfeld Video- und Web-Konferenzen sollten vorhanden sein (insb. Skype, WebEx).
- Da insbesondere Video- und Web-Konferenzen im Vorstandsbereich oder im Kapitalmarkt begleitet werden, ist ein gepflegtes Erscheinungsbild und eine gute Kommunikationsfähigkeit unabdingbar.
Start: 07.12.2020
Ende: 30.04.2021 + Option
Umfang: 100 PT für den gewünschten Zeitraum
Branche: Bank
Einsatzort: Düsseldorf oder Münster (Wahloption)
Wenn Sie interessiert sind, dann leiten Sie mir Ihr aktuelles Profil sowie Konditionen an:
Silvija Nikolic-Todorovic
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