Beschreibung
Aufgabe:Unterstützung zur Migration der ITSM Suite nach 7.6x
? Tiefgehende technische Kenntnisse der Workflows und Konfigurationsmöglichkeiten der ITSM 7.6x Module, aber auch umfassende Prozesskenntnisse als Grundlage einer Beratung
o wie die Module im Kunden Kontext optimal und mit möglichst geringen Anpassungen durch Customizing genutzt werden können
o welche Konfigurationsmöglichkeiten bestehen und wie optimal genutzt werden können.
o zum Vergleich der IST Prozesse mit den vom System ?erwarteten Prozessen? -> Ableitung von Optimierungsvorschlägen für die Prozessumsetzung
o wie Mandanten einzurichten sind und welche Vor- und Nachteile sich je nach Ausgestaltung des Mehrmandanten-Betriebs ergeben
? Erfahrungen zur Nutzung der ITSM Suite 7x aus der Praxis (möglichst aus mehreren größeren Umgebungen) zur Beratung hinsichtlich der ?Best Practices? zur
o Konfiguration von Services, Produkt-/Betriebs- und Lösungskategorien
o Konfiguration von Foundation Data
o Anlage von Entscheidungsbäumen
o Konfiguration automatischer Eskalationen
Anforderung:
? Erfahrungen in der Entwicklung ARS und Customizing ITSM 7.6x zur Beratung und Unterstützung bei Entwicklung / Customizing unter Nutzung der Overlay Funktion
? Erfahrung in der Entwicklung von Schnittstellen unter Nutzung des BMC Atrium Orchestrators zur Beratung und Unterstützung bei Migration und ggf. Redesign der vorhandenen Schnittstellen
? Erfahrungen in der Durchführung / Leitung von Projekten zur Einführung / Migration der ITSM Suite zur Beratung der voraussichtlich intern gestellten Projektleitung
Beginn: April 2011
Dauer: 6 Monate+
Branche: Öffentlicher Dienst