Beschreibung
Aufgabe:?Durchführung des Applikationssupports (2nd Level) für Siebel CRM Version 8
?Störungsanalyse und -behebung gemäß Priorität, Auswirkungen und SLAs
?Durchführung von nicht automatisierten Prozeduren und Jobs
?Request Management (Erstellung neuer Userprofile, Ad-hoc Selektionen, Skripterstellung)
?Datenanalyse und -bereinigung
?Unterstützung von Entwicklungsprojekten insbesondere vor Ort
?Optimierung, Stabilisierung und Automatisierung des Applikationsbetriebes
?Knowledge Transfer, insbesondere an neue 1st Level Support Teammitglieder
?Steuerung des 3rd Level Supports
?Unterstützung von Entwicklungsprojekten insb. bei und nach Installationsaktivitäten sowie bei der Übergabe in den Betrieb
?Abstimmung und Zusammenarbeit mit den weiteren beteiligen Support Units sowie dem 1st Level Support
?Kommunikation mit den betroffenen Anwendern sowie Prozessverantwortlichen im Fachbereich
Anforderung:
?Mehrere Jahre Berufserfahrung in einem vergleichbaren Tätigkeitsgebiet
?Siebel-Kenntnisse optimalerweise auf Siebel Core Consultant Level Version 8
?Erfahrungen in der Siebel-Konfiguration, bei CRM, Sales oder Logistik Workflows
?Gute Kenntnisse im Datenbank- (ORACLE) und Betriebssystemumfeld (Unix, Scripting, Batch Scheduling)
?Erfahrungen im 2nd Level Support, Fehleranalyse und Störungsbeseitigung
?ITIL Prozess-Kenntnisse (insb. Incident- und Change-Management)
?Analytische und strukturierte Arbeitsweise
?Erfahrungen mit Schnittstellen zu SAP
?Sehr starke Belastbarkeit und Durchsetzungsfähigkeit
?Ausgeprägter Sinn für Verantwortung, hohe Eigenmotivation und Teamgeist
?Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Umgebung/Sonstiges:
-Bereitschaft zum Schichtdienst
Beginn: 01.04.2011
Dauer: 30.03.2013
Branche: Medien/Unterhaltung