Beschreibung
Aufgabe:UHD-Agents unterstützen die in- und externen Kunden.
Dabei fallen folgende Aufgaben an:
- Annahme von IT-Störungen im Bereich der Hard- und Software
- Erfassung der Störungen im Ticketsystem (Remedy ITSM-Suite) mit Kategorisierung und Priorisierung
- Erstlösungsversuch im telefonischen Gespräch mit dem Störungsmelder inkl. Nutzung der Remote-Services
- Weiterleitung an nachgeordnete Supporteinheiten
- Überwachung der termingerechten Problemlösung innerhalb der Service Level Agreements
- Inhaltliche Pflege der Erstlösungsdatenbank
Anforderung:
Der/Die Bewerber/in sollte mindestens einen Realschulabschluss und eine IT-Berufsausbildung oder über gleichwertige, durch Berufserfahrung erworbene Kenntnisse und Fähigkeiten verfügen.
- Aufgrund der Erfahrungen sollte der/die Bewerber/in in der Lage sein, sich sofort auf den individuellen Anrufer einzustellen, zuzuhören und technische Zusammenhänge über das Telefon klar zu vermitteln.
- Der/Die Bewerber/in sollte über fundiertes Wissen der Informations- und Kommunikationstechnik mit dem Schwerpunkt auf dem Client-Betriebssystem Windows XP, MS-Exchange und den MS Office 2003 Produkten verfügen.
- Der/Die Bewerber/in sollte gute Kenntnisse im Hardware-Bereich zu Desktops, Notebooks und allen gänigigen Peripheriegeräten besitzen.
- Eine ausgeprägte Serviceorientierung, guter sprachlicher Ausdruck, fundierte Englischkenntnisse und eine souveräne Kommunikationsfähigkeit zeichnen den/die Bewerber/in aus.
- Der/Die Bewerber/in sollte überdurchschnittlich engagiert, zeitlich flexibel sein und gern teamorientiert arbeiten.
Wünschenswert:
Wünschenswert sind darüberhinaus Grundkenntnisse zu Servern und Netzwerken
Beginn: asap
Dauer: 31.12.2011
Branche: Öffentlicher Dienst