Beschreibung
ArbeitsbeschreibungVerantwortlich für die Verwaltung der Lieferung von EUC-Operationen für einen globalen Kunden, Teilnahme an Vorfällen, Änderungen, Planung und Problemmanagement. Beteiligen Sie sich an technologie- und prozessorientierten Gesprächen mit dem Kunden. Bemühen Sie sich, die neuesten Technologien in der EUC-Umgebung zu nutzen, um unseren Endbenutzern ein modernes, müheloses und ansprechendes IT-Erlebnis zu bieten und gleichzeitig eine sichere und robuste Lösung zu gewährleisten. Die Verantwortlichkeiten des Managements umfassen die Überwachung und Kontrolle der Service-Performance-Metriken und der damit verbundenen SLAs, das Personalmanagement eines geografisch verteilten Teams, das Coaching und die Entwicklung von Teammitgliedern, das Konfliktmanagement und die Qualitätskontrolle. Muss kundenorientiert sein und ein starkes Verständnis für die EUC-Technologie, die Kunden, Geschäftsprozesse, Schlüsseltreiber und Erfolgsmaßstäbe besitzen. Nachweisbare Führungsqualitäten und leidenschaftliche kontinuierliche Verbesserung.
Verantwortlichkeiten
• Vollzeitstelle am Kundenstandort in Kassel
• Verwalten der Bereitstellung von EUC-Betriebsergebnissen über betriebliche Themen hinweg in unternehmenskritischen Produktionsunterstützungsumgebungen
• Verantwortlich für die Verwaltung von Endbenutzergeräten und EUC-Plattformen.
• Verantwortlich für die Integration von Best Practices, die Weiterentwicklung von Technologien und EUC-Plattformen wie herkömmliche PC-Desktop- / Laptop-Technologie, Thin Client-Technologie, VDI, DAAS-Arbeitsbereiche, Office 365 und die gesamte Unternehmensmobilität sowie für die Integration von Endbenutzergeräten in vorhandene Lösungen.
• Kundenbeziehungsmanagement und New Opportunity Mining
• EUC-Eskalations-Kontaktstelle für den Kunden
• Stellen Sie sicher, dass die Dienstleistungen gemäß den vom Unternehmen vereinbarten SLAs erbracht werden
• Arbeiten Sie mit Servicepartnern zusammen, um dem Kunden das erforderliche Ergebnis zu liefern.
• Nehmen Sie an relevanten Governance-Foren teil, um Service Levels zu kommunizieren / zu überprüfen und funktionsübergreifende Herausforderungen zu lösen.
• Nehmen Sie mit der Anwendung / dem Techniker an regelmäßigen Serviceüberprüfungen teil. Serviceanbieterteams, um Leistungsprobleme zu lösen, zukünftige Risiken zu verstehen und kontinuierliche Verbesserungen zu fördern.
• Personalmanagement eines kulturell vielfältigen technischen Teams, das über Kontinente verteilt ist und in einem globalen Onsite- / Offshore-Bereitstellungsmodell arbeitet
• Schnittstelle mit Anwendungsteams und anderen Client-IT-Teams, um die Lösung von Vorfällen und Problemen voranzutreiben
• Überwachen Sie den Problemmanagementprozess zur Ermittlung der Grundursache und zu dauerhaften Korrekturmaßnahmen
• Coaching und Mentoring der direkten Berichterstattung und Nachfolgeplanung
Erforderlich
• Starke Erfahrung im Bereich der EUC-Infrastruktur
• Erfahrung im Windows- / Infrastruktur-Engineering (Win 7, Win 10, Win Server 2008, Win Server 2012, Win Server 2016, Exchange 2010, SCCM 2012)
• Fundierte Kenntnisse über Benutzergeräte und Best Practices für die Verwaltung von Benutzergeräten
• Fließend Deutsch und Englisch
• Erfahrung in der Verwaltung des Infrastrukturbetriebs für unternehmenskritische Produktionssystemlandschaften
• Flexibilität bei der Arbeit in Support- und Bereitschaftsmodellen rund um die Uhr
• Erfahrung mit ITSM-Tools (Service Now bevorzugt)
• Gute Kenntnisse in ITIL-Prozessen und SLAs
• Bereitschaft und Flexibilität, neue Technologien zu erlernen, schnell zu skalieren und sich je nach Situation an unterschiedliche Rollen anzupassen
Bevorzugt
• ITIL-Zertifizierung
• MCSE-Zertifizierung
Rate: 78,-€ / h