Beschreibung
Sehr geehrte Damen und Herren,für einen Mandanten aus Wuppertal suchen wir zum 01.10.2020 zwei Berater zur Auditierung der Provider für folgende Schwerpunkte:
Rolle: Technical Alliance Manager (TAM)
Aufgabenbeschreibung:
Der TAM steuert mit seinem Team einen oder mehrere Provider.
O Er koordiniert in seinem Team und beim Kunden Organisation die Themen „Service Request“ und „Incident Management“, das „Performance Reporting“, das Vertragsmanagement, Rechnungscontrolling sowie die Servicequalität des Providers
Beratungsleistung:
o Beratende Unterstützung beim Aufbau der TAM-Organisation durch Review (IST-Analyse, Abgleich mit best-practice) und ggf. Überarbeitung der Rollen- und Aufgabendefinitionen, Besetzung der Rollen und Definition der Schnittstellen zu anderen Bereichen des Kunden und/oder deren Kunden
o Schrittweiser Aufbau von 3-5 virtuellen TAM-Teams, Beratung zur Aufbauorganisation, Rollenbeschreibung
Coaching der Mitarbeiter in den Zielrollen durch Teilnahme an den operativen Meetings und Feedback, Unterstützung bei taktischen Fragestellungen
o Beratende Unterstützung bei der Durchführung von Maßnahmen zur Prozessoptimierung in den Themenclustern des TAM-Teams
o Konzeptionierung und Unterstützung bei der Implementierung der Governance-Meetings: Erstellen des Meeting-Schedule und Aufsetzen begleitender Maßnahmen
wie Agendaentwicklung, Input/Output-Vorgaben und Zulieferprozesse, Protokollierung, Eskalationsprozesse
o Überarbeitung der Kollaborationsplattform (Sharepoint) für strukturierte Ablage und Zusammenarbeit im TAM-Team und mit den Providern
Leistungszeitraum:
Standort: Wuppertal und remote (aktuell 75% remote)
Laufzeit: 12 Monate ++
Start: 01.10.2020
Bei Interesse Ihrerseits freue ich mich auf eine Kontaktaufnahme an:
Beste Grüße
Tutku Soycan