Beschreibung
Im Moment bin ich auf der Suche nach einem Fachinformatiker und Systemintegrator (m/w)Basic TK / CC Implementation
Start: ASAP
Laufzeit: 12 Monate
Einsatzort: Remote/ Köln
Was sie erwartet
• Inbetriebnahme und Entstörung von eingesetzten Telekommunikationslösungen
• Inbetriebnahme und Entstörung von Sprachdiensten grundlegende Erfahrungen wünschenswert
• Sicherstellung des reibungslosen Inbetriebnahmeprozesses
• Unterstützung im TK-Projektmanagement, vornehmlich 3rd-Level-Tätigkeiten
• Hochwertige Kundenbetreuung und Analysen von Installationen per Telefon und E-Mail
• Betreuung und Konzeption (Consultingtätigkeiten) von der technischen Service und Unterstützung der Kunden vor Ort
• Bedienung und Pflege von Datenbanken
• Dokumentation der Supportvorgänge mit Hilfe eines Ticketsystems
• Change-, Incident-, Request-, und Problembearbeitung nach ITILv3 Standards
• Enge Zusammenarbeit mit allen beteiligten Fachbereichen und aktive Kundenbegleitung
Was wir erwarten
• Erfolgreich abgeschlossene IT Ausbildung / Studium im IT-Umfeld (oder vergleichbare Qualifikation)
• Mehrjährige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position von Vorteil
• tiefe Kenntnisse und praktische Erfahrung in den Bereichen LAN/WAN, VPN, MPLS, IPSEC inkl. spez. Arten wie z. B. DM-VPN oder GET-VPN, PKI
• tiefe Kenntnisse des TCP/IP Protokollstacks und von DSL Technologien
• tiefe Kenntnisse Router CISCO und ONE ACCESS
• Kenntnisse der Sprachvermittlung sowie VoIP wären wünschenswert
• ausgeprägte Kundenorientierung
• Hohes Maß an Eigeninitiative, Einsatzbereitschaft, Durchsetzungsvermögen und Belastbarkeit, sowie ein hohes Service-, Qualitäts- und Kostenbewusstsein
• Kommunikationsfähigkeit, sowie ausgeprägte Teamorientierung
• gefestigt im Umgang mit Stresssituationen insbesondere mit kundenkritischen Situationen
• sicher im telefonischen und schriftlichen Kundenkontakt
• gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift