Beschreibung
Haben Sie Expertise, wenn es um Tools wie Splunk in einer Linux- und / oder Windows-Umgebung geht? Haben Sie eine Erfolgsbilanz bei der Beeinflussung hochrangiger IT-Stakeholder und Geschäftspartner? Haben Sie die Fähigkeit bewiesen, komplexe Probleme zu lösen, die sowohl technische als auch geschäftliche Anforderungen abdecken?Wir suchen einen IT-Support-Analysten (m/w/d) für:
• Unterstützung des Service- und Produktmanagers in mehreren technischen Bereichen
• an verschiedenen Projekten teilnehmen, einschließlich Upgrade, Migration oder kundenbezogenen Aktivitäten
• sicherstellen, dass Workflows, Prozesse, Werkzeuge und Anwendungen den höchsten Qualitätsstandards entsprechen
• Fachwissen zum Management bestehender und neuer IT-Produkte und -Dienstleistungen
• Definieren Sie Problemumgehungen für bekannte Fehler und initiieren Sie Prozessverbesserungen
• Erstellung und Verbesserung von Dokumentationen und Schulungen für unsere Kunden weltweit
Das Team
Sie arbeiten im Splunk-Team in der Schweiz/ Deutschland. Wir bieten unseren Splunk-Kunden technischen und geschäftlichen Support der Stufe 2/3. Als Splunk-Experte spielen Sie eine wichtige Rolle dabei, unsere technische Splunk-Umgebung für unsere Kunden verfügbar und leistungsfähig zu halten. Dies umfasst ServiceNow, Netcool, AppDynamics und IPSoft, um nur einige zu nennen. Das Splunk-Team wird durch ein breiteres Team ergänzt, das sich auf Service Operations für verschiedene andere Tools konzentriert, die die ITIL-Prozesse unterstützen.
Ihre Expertise
• Idealerweise 1-3 Jahre praktische Erfahrung mit Splunk in einer Linux- und / oder Windows-Betriebssystemumgebung
• Kenntnisse in Softwareentwicklungstools wie GitHub, Shell, Powershell und IPSoft
• Fähigkeit zur Lösung komplexer Probleme, gute Analyse von Problemstellungen und Denken in Bezug auf das Lösungsdesign
• Erfolgsbilanz bei der Beeinflussung hochrangiger IT-Stakeholder und Geschäftspartner
• Selbstbewusster Kommunikator, der Technologie nicht-technischen Zielgruppen erklären kann
• Kundenbedürfnisse verstehen und diese in Produkte und Dienstleistungen umzusetzen
• Bei Bedarf Support auf Abruf bereitzustellen
• Fähigkeit als Teil eines globalen Teams zu arbeiten, das mit Kunden auf der ganzen Welt interagiert
• Sie können Ihre eigene Arbeitsbelastung priorisieren und bei Bedarf mit minimaler Aufsicht arbeiten