Beschreibung
Aufgabe:Definition, Design und Dokumentation der Prozessänderungen, Definition oder Anpassung der Rollen und Aufgabenbeschreibungen und Einführung Technische Betriebsprozesse und Prozessmanagement für:
- externe Betriebsprozesse IMAC
- interne IT-Prozesse (AD-Administration, IP-Admin, Paketierun Benutzeradministration, SLA, SW / HW-Anforderungen, Service Bereitstellungen, SLA?)
- Bewertung und Gap-Analyse zu heutigen IT Betriebs- und Desktop Managementprozessen
- Entwicklung von Change-Indikatoren zur Sicherstellung Nachhaltigkeit Prozessänderungen
- Prüfung Toolunterstützung und ggfs. Design und Umsetzung von weiteren Tools zur Administration Prozess
- Schulung der Mitarbeiter der internen und externen IT Betriebsteams
- Übergabe eingeführte Prozesse an interne und externe IT Betriebsteams
Anforderung:
- Mehrjährige praktische Erfahrung im Consulting-Bereich für IT Betriebsprozesse, insbesondere Desktop-Management
- Neben der eigenen praktischen Best-Practices auch Knowhow von Standardmethoden oder Frameworks aus ITIL, CoBit o. ä.
Beginn: 01.03.2011
Dauer: 30.06.2011
Branche: Dienstleistung