Beschreibung
Für einen unserer Kunden suchen wir einen freiberuflichen Mitarbeiter, der die nachfolgenden Anforderungen erfüllt:Aufgabenbeschreibung:
Analyse und schnelle Lösung bzw. Weiterleitung der Incidents / Servicerequests
Kommunikation zum Anwender
Schließen von Incidents mit Rückfrage und Bestätigung durch den Anwender
Fehler Identifizierung, ggf. Bearbeitung / Lösung
Softwareinstallation
Bearbeitung von Safe Guard Easy Kennwortanfragen
Must-Have Skills:
abgeschlossenes TelefonCoaching mit Zertifikat
abgeschlossene IT Ausbildung bzw. entspr. Berufserfahrung
Deutsch in Wort und Schrift
Englisch in Wort und Schrift
Tastaturbeherrschung (10-Fingersystem)
sehr gute Kenntnisse der Betriebssysteme (XP,VISTA, Windows7)
sehr gute Kenntnisse von Microsoft Office XP/
sehr gute Kenntnisse von Microsoft Outlook XP/
Kenntnisse im Bereich Active Directory
Kenntnisse im Bereich Netzwerktechnik
gute Kenntnisse in HOST-Systemen
sehr guter Umgang mit den im Service Desk eingesetzten Tools
gute Kenntnisse über die Zuständigkeiten (Assignments) im Betriebsumfeld des Kunden
gute Kenntnisse über die Standardsysteme beim Kunden
guter Ausdruck in Wort und Schrift
Kenntniss und Verständnis von Abläufen und Zusammenhängen im SD
Kenntnisse über die Prozesse im SD des Kunden
Kenntnisse ITIL beim Kunden
gute Kenntnisse der Prozesse im Kunden-Umfeld
Softskills:
hohe Leistungsbereitschaft
ausgeprägte Eigeninitiative
hohe Belastbarkeit
Zuverlässigkeit
Teamfähigkeit
Geduld
Fähigkeit zum prozessorientierten Arbeiten
Flexibilität in Hinsicht Arbeitszeit
gute Rhetorik in Wort und Schrift
deutliche, angenehme und hochdeutsche Aussprache
Fähigkeit zur selbstständigen Problemanalyse und Beratung der Kunden
schnelle Auffassungsgabe, Verständnis und Bewertung fachlicher Anforderungen
analytische, strukturierte Arbeitsweise
Verständnisvermögen hinsichtlich der Kundenzielsetzung
gute Kommunikationsfähigkeit
ausgeprägtes Verantwortungsgefühl
kontaktfreudig
außerordentliches Engagement
sicheres und gepflegtes Auftreten
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung mit einem aussagekräftigen Profil!
Start: 07.02.2011
Dauer: 06.05.2011
Art: Contract