Beschreibung
Für einen unserer Kunden suchen wir einen freiberuflichen Mitarbeiter, der die nachfolgenden Anforderungen erfüllt:Aufgabenbeschreibung:
Annahme, Dokumentation und Tracking von Anfragen und Störungsmeldungen
Erstanalyse und schnelle Lösung bzw. Weiterleitung der Incidents / Servicerequests
Kommunikation zum Anwender (Status, Fortschritt, Service Levels, etc.)
Schließen von Incidents mit Rückfrage und Bestätigung durch den Anwender
Fehler Identifizierung, ggf. Bearbeitung / Lösung
Must-Have Skills:
abgeschlossenes TelefonCoaching mit Zertifikat
abgeschlossene IT Ausbildung bzw. entspr. Berufserfahrung
Deutsch in Wort und Schrift
Englisch in Wort und Schrift
Tastaturbeherrschung (10-Fingersystem)
gute Anwenderkenntnisse der Betriebssysteme (XP,VISTA,Windows 7)
gute Anwenderkenntnisse von Microsoft Office XP/
gute Anwenderkenntnisse von Microsoft Outlook XP/
Kenntnisse im Bereich Netzwerktechnik
sehr guter Umgang mit den im Service Desk eingesetzten Tools
gute Kenntnisse über die Zuständigkeiten (Assignments) im Betriebsumfeld des Kunden
gute Kenntnisse über die Standardsysteme des Kunden
guter Ausdruck in Wort und Schrift
Kenntnis und Verständnis von Abläufen und Zusammenhängen im SD
Softskills:
hohe Leistungsbereitschaft
ausgeprägte Eigeninitiative
hohe Belastbarkeit
Zuverlässigkeit
Teamfähigkeit
Geduld
Fähigkeit zum prozessorientierten Arbeiten
Flexibilität hinsichtlich der Arbeitszeit (7x24h)
gute Rhetorik in Wort und Schrift
deutliche, angenehme und hochdeutsche Aussprache
schnelle Auffassungsgabe, Verständnis und Bewertung fachlicher Anforderungen
gute Kommunikationsfähigkeit
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung mit einem aussagekräftigen Profil!
Start: 07.02.2011
Dauer: 06.05.2011
Art: Contract