Beschreibung
Hays ist ein weltweit führender Personaldienstleister, der sich auf die Rekrutierung von Spezialisten konzentriert - sowohl für den Projekteinsatz als auch für Festanstellungen und auf Zeit. In Deutschland, Österreich und der Schweiz vertrauen mehr als 600 internationale Topunternehmen auf unsere qualitätsgesicherten Prozesse, wenn Sie Experten suchen.Für unseren Kunden suchen wir einen
SLA-Manager (m/w)
Referenz: -de
Beginn: asap
Dauer: 3 MM++
Ort: in Hamburg
Branche: Sonstige Softwareentwicklung
Ihre Aufgaben:
- Unser Kunde befindet sich aktuell in Vertragsverhandlungen zu einem IT-Outsourcing (IT der Call-Center Sparte), Im Unternehmen verbleibt nur das Schnittstellenmanagement zu den Fachabteilungen und zum Dienstleister sowie die IT-Strategie
- Vorbereitung, Verhandlung und Festlegung von SLA/SLM
- Definition, Abstimmung und Überwachung des Reporting von SLAs/KPIs
- Aufbau, Überwachung und Sicherstellung der IT-Service Delivery Prozesse hinsichtlich qualitativer Kriterien der Leistungserbringung
- Etablierung von ITIL-Prozessen
- Nachverfolgung und Berechnung von Bonus-/Malus-Modellen in Sourcing-Beziehungen
Ihre Qualifikation
- Abgeschlossenes Informatikstudium bzw. vergleichbare Ausbildung/Qualifikation
- Fundierte und relevante Berufserfahrung im IT-Sourcing Umfeld, insbesondere in der SLA-Definition und Überwachung
- Hohes Maß an Selbstständigkeit, Lösungskompetenz sowie Durchsetzungsvermögen und ein sicheres Auftreten
- Sehr gute Team- und Kommunikationsfähigkeit
- Optimalerweise ITIL-Zertifizierung
- Belastbarkeit und Flexibilität
Skills:
- Projektmanagement