Beschreibung
TEX_20703 - Prozessberater (f/m/d) mit Erfahrungen Erfahrungen im Bereich Operations/Betrieb (ITIL-Prozesse etc.) in TEILZEITEinsendeschluß: 09.01.2020
Anzahl d. Personen: 1
Branche: Behörde
Einsatzort: Bayern
Zeitraum: 15.01.2020 - 15.07.2020
Anmerkungen:
Auslastung: 400h
Profilvorgabe: Deutsch
Preisvorgabe: EUR/Std.
Projektbeschreibung/Aufgaben/Rolle:
Leistungsumfang / Aufgabenbeschreibung:
Services Betrieb Infrastruktur (SBI): PKI
Verfahrensbetrieb: Aufbau eines BackOffice in OPS4
Verfahrensbetrieb: ITIL-Prozessrollen: Service Strategy
Konzepterstellung mit dem Ziel:
- Strukturanalyse der BackOffice-Aufgaben in OPS4
o Aufgaben-Erfassung, Review & Bewertung, Einbindung der Aufgaben-Verfolgung mit vorhandenen Tools (Kanban, JIRA/Confluence)
- Organisatorische Bewertung der BackOffice-Aufgaben
o Strukturierung der Prozesse zur Bündelung, Priorisierung und Zuweisung der zunehmenden Zahl an Anforderungen
o Reduktion der vielen Eingangskanäle (Postfächer, Telefon-Sammelanruf und Einzelanrufe, ARS, Supportanfragen, etc.) inkl. effektiverer Bearbeitung
o Organisatorische Strukturierung eines OPS4-BackOffice
o Vorbereitung des Übergangs vom Aufbau in den Betrieb eines BackOffice
Umzusetzende RfCs / Arbeitspakete und Beauftragung des externen Dienstleisters:
AP1 - Strukturanalyse & Erfassung
AP2 - Organisatorische Bewertung
AP3 - Konzepterstellung
AP4 - Vorbereitung des Übergangs vom Aufbau in den Betrieb
***es handelt sich um eine Teilzeit-Position (400h auf 6 Monate)***
Skills/Hinweise:
Besondere Anforderungen:
- ITIL -Prozesse(Tätigkeiten): Service Strategy
- Sonstiges: Umfassende Kenntnisse bei der organisatorischen und strukturellen Analyse von BackOffice-Aufgaben/-Prozessen
- zwingend erforderlich sind nachhaltige Erfahrungen im Bereich Operations/Betrieb (ITIL-Prozesse etc.)
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