Beschreibung
Für einen unserer Großkunden suchen wir derzeit einen Mitarbeiter zur Festanstellung, der die nachfolgenden Anforderungen erfüllt:Ihre Aufgaben:
Bereitstellung des First Level IT Technical Supports (Windows, Office, Mail, Citrix, VPN, Network, Password), um die User-Probleme des Kunden effektiv zu lösen
Klärung, Lösung und Beantwortung allgemeiner Problemstellungen (Office, Windows, Gmail, Google Mail-Anwendungen, Internet….), die Sie telefonisch oder per E-Mail von den verschiedenen Usern des Kunden erhalten
Unterstützung bei der Behebung von Kunden- und Support-Themen, um weiterhin die hohe Kunden- und User-Zufriedenheit zu gewährleisten
Rasches Auffinden einer Lösung in der Knowledge Database sowie gezieltes Abarbeiten der Lösungsschritte
Einhaltung und Umsetzung von definierten Problemlösungsprozessen, um jedem User des Kunden bei dessen IT-Problemen schnell und erfolgreich zu helfen
Rückmeldung an den Knowledge Manager von neu identifizierten Lösungen oder fehlenden Lösungsskizzen
Ihr Profil:
Berufserfahrung als Mitarbeiter im IT Service Desk und/oder im IT-Kundenservice
Sprachkenntnisse: Deutsch, Englisch wünschenswert
Nachweisliche Fähigkeit, erfolgreichen IT-Kundenservice zu bieten
Hohe Kundenorientierung
Fähigkeit, dem User und seiner Problemstellung zuhören zu können
Analytische Fähigkeit, um die Problemstellungen zielgerichtet und erfolgreich im Sinne des Kunden zu lösen
Soziale Kompetenz, Teamfähigkeit
Rahmenparameter:
Auslastung: Vollzeit
Einsatzort: Hamburg
Beginn: Ab sofort
Dauer: Langfristig
Ihr GECO-Ansprechpartner freut sich auf Ihre Kontaktaufnahme und über die Zusendung Ihres aktuellen Lebenslaufs (Word-Dokument) inkl. Angabe zur Verfügbarkeit sowie Ihrer Gehaltsvorstellung:
Angelika Arghiani
Weitere spannende Positionen finden Sie unter:
https://www.geco-group.com/it-specialists/jobs
Start: Ab sofort
Dauer: langfristig
Art: Contract