Beschreibung
Einsendeschluss: 08.04.2019Anzahl d. Personen: 1
Branche: Energie
Einsatzort: Niedersachsen
Zeitraum: 29.04.2019 - 31.03.2020
Auslastung: 888h im o.g. Zeitraum
Preisvorgabe: EUR/Std.
Project Title:
Enhancing SCF Knowledge Management
Project description:
Enhancing the operational stability of CIT Services by analyzing the current information (e.g. Knowledge Base article) available for GSD/ 2nd Level Support Teams.
Tasks:
- Analyzing the current Knowledge Management processes and maturity within CIT
- Analyzing the current available Support Models / Knowledge Base article for Global ServiceDesk / 2nd Level Support teams to support CIT Services
- Provide suggestions for enhancing the current process implementation and quality of KB article
- Identification of potential areas to support with KB article for User Self-Service
- Creation and maintenance of KB article
- Creation of documentation and training material
- Performing trainings, guidance and assistance for stakeholder (e.g. Application Manager / Service Owner)
***Please submit profiles in english or german!***
***24h/Woche Onsite // 16h/Woche Offsite***
Skills:
- clear understanding of the ITIL framework (min. ITIL V3 Foundation certification)
- proven experience in IT Service Management
- understanding of Cloud models like SaaS, PaaS, IaaS
- good knowledge of ITSM tools (ServiceNow preferred)
- basic understanding of Application Support, Project Management methods (e.g. Agile)
- basic technology understanding SAP IS-U / ERP / HANA
- having a proactive analytical approach
- strong focus on independent working and results
- strong communication and presentation skills verbal and written (German/English)
- ability to prepare summaries for mid- and top-management
Bei Interesse senden Sie uns bitte Ihr aktuelles Profil (bitte im Word-Format) unter Angabe Ihrer Verfügbarkeit sowie Ihres gewünschten Std.- / bzw. Tagessatzes.
Bitte beachten Sie, dass wir weiterführende Informationen zu dieser Ausschreibung wie bspw. Details zum Standort, dem Endkunden oder Tages- / Stundensätzen nur an bei uns registrierte Berater / Geschäftspartner herausgeben können.
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