Beschreibung
Der Umfang der Arbeiten umfasst Beratungstätigkeiten im Zusammenhang IT Prozessmanagement im Zuge eines strategischen Projektes, welches im April 2019 startet und externe Beratung in verschiedenen Phasen über die Laufzeit bis mindestens Frühjahr 2021 benötigt.Leistungsbeschreibung:
• Anforderungsermittlung zu Prozessen Service Delivery Einheiten
• Beratung / Definition der Rollen, Methoden und Prozesse
• Konzeption / Beratung für Serviceline Digital Workplace Services, Applikation Services und Cloud/Hybrid Services Network Services und
Security Services zu IST Prozessen & SOLL Prozessdesign
• Review CE Services Prozessbedarf & Beratung und Empfehlung Prozesse Service Delivery (ITIL Service Operations)
• Konzeption Prozess Reorganisation (Adaption / Transformation existierender Prozesse, Change, Beteiligte, Rollout, T&T Vorgehen, Zeitschätzung,
Empfehlung zu Priorisierung)
• Beratung & Erstellung ITIL Prozesse für Service Design, Service Transition Service Strategy
• Erstellung GAP Analyse und good practice Empfehlung Servcie Delivery Prozesse inkl. BPM sowie Fokus Teilautomatisierung
• Review & Analyse none-ITIL Prozesse Service delivery units mit Optimierungsansatz bspw. (Teil-)Automatisierung
• Beratung dedizierter Prozessbedarf pro Service Delivery unit
• Schulung/Trainingskonzept für neues Prozessverständnis (was sind Prozesse, auf welcher Ebene greifen diese, was wird durch wen im Sinne Prozesse erstellt und wer ist Nutzer / Nutzen der Prozesse)
• Beratung & Erstellung Roadmap für Prozessentwicklung und Prozesseinführung im Hinblick auf (Machbarkeit/Prioritäten/Umsetzbarkeit)
• Beratung Prozessakteure / Prozessbeteiligte (Enablement)
• Beschreibung /Dokumentation und Prozessmodellierung
• Realisierung Prozesslandkarte/ Prozessstruktur
• Beratung und Konzeption für das Prozess Rollout / Prozess Einführung
• Handover Arbeitsergebnisse und stetiger Wissenstransfer
• Beratung zu ITIL 4 Aspekten
• Beratende Rolle für Konzeption / Überführung zur Automatisierung (Automatisierungsansatz)
• Beratung für Modellierungsstrategie, Prozessmodellierung BPM Notation
• Dokumentation & Rollout Planung none-ITIL Prozesse
Ein besonderer fachlicher Schwerpunkt SECURITY für den es folgende Voraussetzungen gibt ist:
• belastbares Fachwissen Security (gesetzl. Regularien wie bspw. GDPR, Meldepflichten Vorfälle branchenspezifisch Banken, Versicherungen, Automotive und/oder public Sektor)
• IT Compliance belastbares Know How
• Security Landscape und Bedrohungen (Cyber Security) Tools/Maßnahmen
• Security Operations delivery processes good practice
• SIEM Spezialist high level
Sollten Sie an diesem Projekt interessiert sein, freuen wir uns über die Zusendung Ihres aktuellen Profils mit Angaben zu Stundensatz und Verfügbarkeit.
Mit freundlichen Grüßen
Salma Yakubi
Bid Team Assistant
Trans4mation IT GmbH
Carl-Zeiss-Ring 9
85737 München
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