Beschreibung
Für einen unserer Kunden suchen wir zwei freiberufliche Mitarbeiter, die die nachfolgenden Anforderungen erfüllen:Projektbeschreibung:
Technische Grosskunden Hotline
Aufgabenbeschreibung:
Entgegennahme von Störungen
Entstörung easybox 802
Prüfung der Box
Konfiguration
ggf. Umkonfiguration via Telefon zusammen mit dem Techniker
Entstörung Telekom-Leitung (TAL, Bitstream)
Eröffnung Ticket Richtung Telekom
Abstimmung/Terminplanung/Entstörtermine Telekom
Dokumentation & Reporting
Must-Have Skills:
Netzwerk, DSL und ISDN Grundkenntnisse
breit gefächerte IT Kenntnisse
PC Kenntnisse Windows, Office, etc.
Kenntnis des Installationsprozesses von So/DSL-Produkten
Kenntnisse über diverse Ticketsystemen (Remedy)
Kenntnis der easybox 802
Kenntnis der Entstörungsprozesse Richtung Telekom
Softskills:
sicheres und sympathisches Auftreten am Telefon
Fähigkeit in kritischen Situationen zu deeskalieren
strukturierte Arbeitsweise
durch geeignete Fragetechnik technische Probleme konkretisieren
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung mit einem aussagekräftigen Profil!
Start: 01.09.2010
Dauer: 31.03.2011
Art: Contract