Beschreibung
Nash direct bietet genau das, was du dir in der digitalen Arbeitswelt wünschst: anspruchsvolle, hochinteressante Aufgaben in marktführenden Technologieunternehmen und zugleich die Sicherheit eines festen Arbeitsplatzes.
Wir wissen wie moderne Projektarbeit funktioniert und sind damit schon seit über 25 Jahren erfolgreich.
Für den Einsatz bei unserem Kunden, einem Telekommunikations-Unternehmen aus dem Raum Dortmund, suchen wir aktuell eine/n Administrator/in 2nd Level Support VOIP (w/m)
Rollenbeschreibung:
- Zusammenarbeit bei einem deutschen Marktführer auf dem Gebiet der Telekommunikation und Internet Diensten
Hauptaufgaben/Tätigkeitsfeld:
- Selbstständige Analyse und Bearbeitung von Remedy-Tickets, die vom 1st Level zur weiteren Bearbeitung weitergeleitet werden.
- Fachliche Einbeziehung und weitere Störungseingrenzung mit dem TAD und dem Kunden.
- Selbstständiges Analysieren und Bearbeiten von Kundenstörungen (mit entsprechendem SLA)
Systemstörungen:
- Einleitung der notwendigen Kommunikation, Dokumentation und Eskalation.
- Eingrenzung, Prüfung und nach Möglichkeit kurzfristige Behebung von Systemstörungen.
- Auswahl und Priorisierung von Entstörmaßnahmen nach technischen, zeitlichen und wirtschaftlichen Aspekten.
Dein Profil:
- Berufserfahrung: als Kommunikationselektroniker, IT-Systemelektroniker, Fernmeldehandwerker, Techniker (Telekommunikation), Dipl.Ing. Kommunikationstechnik o.ä., Weiterbildung auf Integrated Access Device (IAD) der Firmen Patton und Kapsch/Audiocode, Erfahrung mit Cisco wünschenswert.
- Erfahrung mit Voice Over IP
- Oracle/ACME Session Border Control
- Session Initiation Protocol (SIP)
- Analysen mit Wireshark
Sozialkompetenzen:
- Teamfähig, kommunikativ, belastbar und stressresistent, Erfahrung im Umgang mit Eskalationen, Ausdruckssicher im Umgang mit Kunden
- Fremdsprache: Englisch
Unser Angebot:
-Eine Festanstellung bei der Nash direct mit übertariflichem Jahresgehalt und übertariflichem Urlaubsanspruch
-Ein spannendes Arbeitsumfeld in globalen Kundenunternehmen und Hidden Champions
-Sei Teil des Nash direct Teams mit einer Vielzahl von Kollegen/innen zum Austauschen und Vernetzen
-Eine individuelle Beratung und Betreuung
Interessiert? Dann bewirbt dich jetzt! Wir melden uns umgehend.
Für nähere Informationen zu dieser Position steht dir Malgorzata Wodecka jederzeit zur Verfügung!
Malgorzata Wodecka
Senior Resource Consultant
Harvey Nash GmbH
(see below)