Beschreibung
Tätigkeit:Für unseren Kunden in NRW suchen wir einen Projektmanager (m/w) zur Implementierung einer Software für das Customer Experience Management (CEM). Diese CEM Applikation ermöglicht, die durch Kunden wahrgenommene Service Qualität/ Performance zu analysieren. Hierbei geht es insbesondere um die Erstellung von Problemanalysen über die Grunddatenqualität und -zulieferung, Erstellung/Implementierung von Qualitätskontrollen, Identifikation und Planung von Maßnahmen zur Erhebung und Verbesserung der Qualität, zur Erhöhung der Vollständigkeit, Korrektheit und Aktualität der Datenzulieferung und zur Fehlerbeseitigung, Erstellung von Qualitätsanalysen auf Basis von mehrschichtigen, aggregierenden und interpretierenden Sichten auf die CEM-Daten, Erstellen von Use Cases / Nutzungs-/Verwendungsszenarien zur Erhöhung der Qualität, Abstimmung und Definition von Prozessen zur dauerhaften Sicherstellung hoher Datenqualität (Aktualität, Vollständigkeit, Relevanz, Korrektheit, u.ä.). Programmplanung und -management inkl. Zieldefinition, Aktivitäten und Maßnahmenplanung, Fortschritts- und Qualitätskontrolle, Definition/Abstimmen von Teilarbeitspaketen, Projektplänen und Meilensteinen, Führen und Moderieren von Abstimmungsmeetings. Folgende Skills sind hierfür notwendig: Fundierte praktische Erfahrung in der Telekommunikation und im Qualitätsmanagement, Erfahrung mit Monitoringsystemen Mobilfunk/Protokollanalyser, gute Kenntnisse von Oracle und Java, Verständnis der CEM Philosophie wäre von Vorteil, gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Der Einsatz für dieses Projekt ist für den Zeitraum von Juni bis Ende Dezember geplant. Wenn wir Ihr Interesse an diesem Projekt geweckt haben, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung unter dem Kennwort: " - CEM Implementierung".
Anforderungen:
Analyse, Projektmanagement, Qualitätssicherungs- und Test-Tools, Telekommunikation, Prozessanalyse, Java, Oracle, Prozessbeschreibung, Prozessdefinition
Zeitraum:
01.06.2010
Einsatzort:
NRW