Beschreibung
Beginn: 01.10.2022Ende: 31.12.2022
Arbeitsbelastung: 80%
Ort: Remote, gelegentlich Frankfurt am Main
Sprache: Deutsch und Englisch
Anforderungen
- Erfahrung mit Private/Public Cloud Infrastrukturen und Betriebsmodellen
- Erfahrung im Betrieb komplexer IT-Infrastrukturen (Client/Server/Datenbanken/Cloud)
- Sicherstellung der Verfügbarkeit von IT-Diensten
- Erfahrung im Providermanagement
- Fundierte analytische Fähigkeiten und Prozesskenntnisse sowie Kenntnisse im Bereich IT-Governance, z.B. COBIT
- Erfahrung mit gängigen ITSM-Tools (insbesondere Matrix42 und JIRA)
- Sehr gute Kenntnisse im Bereich IT Operations sowie Erfahrung mit gängigen Projektmanagement-Methoden (z.B. Prince2, PMI oder in agilen Projektumgebungen)
- Zertifizierung als ITIL®-Experte
Aufgaben
Planung und Umsetzung von operativen ITSM-Prozessen
- Optimierung von Risikomanagementprozessen
- Gestaltung und Operationalisierung von neuen IT-Prozessen und IT-Rollen
- Weiterentwicklung des IT-Service-Management-Tools
- Entwicklung und Pflege von Projekt-, Prozess- und Verfahrensdokumenten
- Entwicklung von Prozess-Schulungsunterlagen
- Erstellung von SLAs und KPIs