Beschreibung
Für unseren Kunden suchen wir einen Senior Consultant ITIL (m/w/d) in Vollzeit per Remote für ein Projekt mit folgenderAufgabenbeschreibung:
# Durchführen der Service Analyse und Service Design und Anstoßen der Transition für die Practices:
+ Incident Management mit Subprozessen (Eskalation, Reklamation)
+ Problem Management
+ Service Level Management
+ Service Katalog
+ Knowledge Management
+ Service Request Management
+ Monitoring / Reporting der Support-Prozesse (KPI basiert)
# Analyse und kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Support-Prozesse mit den Zielen, Incidents zu reduzieren und Service-Angebote zu verbessern
# Erkennen und Auflösen von Störungen in den Support-Prozessen außerhalb der Support-Abteilung
# Strukturierte Auswertung der Incidents und Ableitung von User Stories zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit, Systemstabilität sowie Nutzbarkeit
# Unterstützung der Product Owner im Service Desk, bei übergeordneten Themen sowie im Incident- und Problem Management
# Sicherstellung der Support-Fähigkeit in Zusammenarbeit mit den Product Ownern für neue Anforderungen und in Projekten mit Beteiligung der IT
Bei Interesse freue ich mich auf deinen CV an
VG
Tolga Yelkenci
AVANTGARDE Experts GmbH
www.avantgarde-experts.de