Beschreibung
Die Keil Business Solutions GmbH ist ein innovativer Google Reseller und IT-Dienstleister.Wir suchen derzeit für einen Kunden eine/n:
1st-Level Support Agent (w/m/d) – Frankfurt/Hamburg und remote
Aufgaben:
• Erster Ansprechpartner für Anwendungs-Support für unsere Anwendungsnutzer
• Selbstständige Bearbeitung, Überwachung und Lösung von Service Requests und Incidents im Ticketsystem
• Selbstständige Fehleranalysen bei Nutzerstörungsmeldungen, Erstlösungen erarbeiten und anbieten
• Erarbeitung von Lösungen für Incidents oder Service Requests in Zusammenarbeit mit unserem 2nd Level Support
• Dokumentation von Nutzerinfomationen für das Incident- oder das Problem-Management
• Erfassung, Pflege, Dokumentation von Artikeln in der Wissensdatenbank
• Mitarbeit bei der Weiterentwicklung unseres Ticketsystems
• Zusammenarbeit mit den Fachexperten aus verschiedenen Bereichen und der IT-Abteilung in UK
Skills:
• Mind. 2 Jahre Erfahrung im IT-Anwendungs-Support und im Umgang mit Ticketsystemen (gerne Service Now)
• Erfahrungen mit Dokumentationstätigkeiten und in Umgang mit Wissensdatenbanken
• schnelle Auffassungsgabe in Bezug auf kundenseitige Sachverhalte und Prozesse
• Lösungsorientierte Herangehensweise an IT-Sachverhalte
• kommunikativer Teamplayer mit Organisations- und Umsetzungsstärke sowie hohe Kundenorientierung
• eigenverantwortliche, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sicherer Umgang mit dem MS-Office Paket
• Erfahrung im Umgang mit Jira und Confluence
• Erfahrung mit agilem Projektmanagement (z. B. SCRUM, Kanban)
• Erfahrung mit ITIL V.3 oder V.4
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C2) und gute Englischkenntnisse (mind. C1) in Wort und Schrift
Start: asap
Dauer: 12 Monate + Verängerung
Volumen: 5 Tage pro Woche
Ort: remote, evtl. einzelne Tage vor Ort in Frankfurt/Hamburg
Bei Interesse freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung (Profil) per E-Mail.
Ihr Kontakt bei Keil BS
Florian Eisermann
Account Manager
Keil Business Solutions GmbH
Landsberger Str. 154 | 80339 München
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www.keil-bs.de