Beschreibung
Für einen unserer Großkunden suchen wir derzeit mehrere freiberufliche Mitarbeiter, die die nachfolgenden Anforderungen erfüllt:
Ihre Aufgaben:
-
Incident Bearbeitung
-
Bearbeitung von Incidents nach Erhalt aus dem ITSM System
-
Analyse der Vorfälle, Ermittlung von Lösungen
-
Dokumentation der Lösung und des Fortschritts
-
Erarbeitung und Anwendung neuer, naheliegender Lösungen bei Fehlersituationen
-
Übergabe von Fehlerinformationen an den 2nd und /oder 3rd Level zur Grundsatzbehebung von Fehlersituationen und notwendigen Konfigurationen in der Systemlandschaft
-
Eskalation an den Auftraggeber bei Fehlerhäufungen und Krisensituationen
-
Bearbeitung von Requests nach Erhalt aus dem ITSM System
-
Sofern eine Fehlzuordnung des Requests vorliegt, Routing des Requests an andere Requesteinheiten
-
Dokumentation des Fortschritts, der inhaltlichen Daten und der Erledigung im ITSM System
-
Durchführung ermittelter Lösungsansätze, Feedback zu deren Wirksamkeit
Ihr Profil:
-
Eine Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration oder vergleichbar Berufserfahrung
-
Erfahrungen im 1st Level Support und mit einem Ticketsystem
-
Kenntnisse im Umgang mit Windows 10, OpenOffice, Office sowie Office 365 Produkten
-
Mobile Device Management (Apple IOS Systeme)
-
Software Verteilungs-Tools wie Microsoft SCCM
-
Dokumentationskompetenz
-
Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Word und Schrift
Nice to have:
-
Erfahrungen mit Microsoft Navision Dynamics oder Microsoft Business Central 365 wünschenswert
Rahmenparameter:
-
Auslastung: Vollzeit
-
Einsatzort: Hamburg (zukünfig wäre auch Home Office möglich)
-
Start: 01.12.2021
-
Laufzeit: Langfristig mit Option auf Übernahme
Ihr GECO-Ansprechpartner freut sich auf Ihre Kontaktaufnahme und über die Zusendung Ihrer aktuellen Projekthistorie (Word-Dokument) inkl. Angabe zur Verfügbarkeit sowie Ihrer Honorarvorstellung.
Ihr(e) Ansprechpartner(in):- Anika Krüger
- E-Mail:
- Festnetz:
- Mobil: