Beschreibung
Sie suchen ein neues Projekt?Für ein Kundenunternehmen sucht Experis Sie als Junior Supporter (m/w/d) Ticketbearbeitung in Nürnberg und remote.
Im gesamten Netz sind fast ausschließlich Netzkomponenten des Herstellers Cisco verbaut. Hierzu sind die folgenden temporären Tätigkeiten mit dem Schwerpunkt dez. LAN (vorwiegend Switche) erforderlich, die, wenn es um ITIL-Prozesstätigkeiten geht im Workflow-Tool (z.Zt. ARS) dokumentiert werden.
- Annahme und selbständige qualifizierte Bearbeitung, Lösung und Umsetzung der Lösung der dem Team zugewiesenen INC-Tickets nach den im IT-System geltenden Regeln für den Prozess
- Durchführen der notwendigen Abstimmungen in und außerhalb des Teams um die Tickets abschließend bearbeiten zu können
- Erforderlichenfalls die passende Einbindung des Herstellers veranlassen und Nachhaltung der Bearbeitung beim Hersteller
- Dokumentation der Tätigkeiten in den Teamtools
- Planungen von Auf-, Um-, Abbauten von Hardware in den Tools dokumentieren
- Übernahme der Rolle als erster Ansprechpartner bei Auftragseingang (persönlich, telefonisch, Mail, Ticket) während der definierten Erreichbarkeitszeiten
- Auswerten und Bearbeiten von Monitoringinformationen (Verfügbarkeit und Performance) inkl. der Meldungen aus Systemtool
- Bereitstellen von betriebsbereiter Hardware
- Pflege und Weiterentwicklung der Betriebsdokumentation (z.Zt. Wiki)
- Unterstützung bei den Vorbereitungen für den Einsatz von neuer Hardware (Konfigurationserstellung, Testen der Funktionalitäten, Herstellen eines betriebsfertigen Zustandes, Dokumentation der Einsatzarten in den Teamtools, Qualitätstests der Hardware)
- Unterstützung bei der Planung oder Konzeption von Veränderungen im Netzwerk
- Ausbildung als Systemadministrator (m/w/d) oder vergleichbare IT-Ausbildung
- Erfahrungen mit ITIL Prozessen
- Ticketbearbeitung und Monitoring
- Erfahrung im oben genannten Aufgabengebiet
- Übernahme der 7x24-Stunden-Rufbereitschaft
Start: 01.11.2021 ? 30.04.2022
Umfang: Vollzeit
Ort: Nürnberg und remote nach Absprache
Das richtige Projekt?
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