Beschreibung
IHR AUFGABENPROFIL:- Priorisieren der Anfragen im Ticketmanagement Tool
- Bearbeiten der Incidents und Service Requests
- Unterstützung der Fachabteilungen auf der Webshop-Plattform
- Single Point of Contact für Serviceanfragen von Kunden und Internen
- Configuration von Anwendungsschnittstellen
- Durchführen von Backend-Changes im Webshop
- Verwaltung der wichtigsten Webshop-Plattformdienste (z.B. Search Services) im Application Management
IHR QUALIFIKATIONSPROFIL:
- Projekterfahrung mit Ticketmanagement-Tools
- Erfahrung in der Arbeit mit IT Service Management Tools, z.B. ServiceNow und JIRA
- Kenntnisse im Umgang mit eCommerce-Systemen, z. B. SAP Hybris
- Erfahrung mit SQL
- Idealerweise Know-how im ITIL Incident Management
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse