Beschreibung
Aufgaben• Annahme und Priorisierung von Serviceanforderungen (Mail/Tel) inländischer und ausländischer Landesgesellschaften (Servicenehmer)
• Analyse und Behebung eingehender Anfragen
• Dokumentation der Meldungen in einem Ticketsystem (Jira), ggf. Beauftragung interner IT-Operations-Bereiche per Service Requests (IT-Service Manager)
• Anforderungen an den Service Katalog bearbeiten (Business & Technische Services pflegen, Reifegrad messen, SLAs pflegen, Mengen/Preise der IT-Leistungsverrechnung ändern, Kunden beraten)
• IT-Rahmenverträge pflegen (Templates ausrollen & verwalten, Vereinbarungen mit Kunden treffen und nachverfolgen)
• IT-Leistungsabrechnungen durchführen (quartalsweiser Verstand und Ablage von Rechnungen)
• IT-Serviceprozesse managen (Prozess-KPIs erheben, interne Prozesskontrollen durchführen und dokumentieren)
Profil
• Erfahrung im IT-Support bzw. IT-Service Desk (=> Referenzen)
• Gute Kenntnisse des Service Level Managements sowie Kenntnisse im IT-Bereich
• Sichere Kenntnisse von Microsoft Office (Outlook, SharePoint, Powerpoint, Excel, Word) sowie der Ticketbearbeitung (Jira, IT-Service Manager, Confluence)
• Kunden- und Serviceorientierung sowie Teamfähigkeit
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Kenntnis wichtiger Kennzahlen zur Ausrichtung der Arbeiten am Kennzahlensystem
• Zertifizierung: ITIL