Beschreibung
Liebes Netzwerk,für unseren Kunden suchen wir einen 3rd Level Supporter (m/w/d) in 100% remote.
Aufgaben:
• Selbständige, fallabschließende Bearbeitung der über das Incident-Management-System weitergeleiteten Incidents und Service Requests in Service Now für Tickets im WPM und Workplace-relevanten Arbeitsdisziplinen
• Eigenständige und vollumfängliche Durchführung einer Ursachenanalyse
• Selbständige Klärung offener Punkte und Fragen, die zur Wiederherstellung der Arbeitsfähigkeit des Anwenders erforderlich sind – inkl. Kontaktaufnahme zum Anwender und ggf. weiterer, relevanter Ansprechpartner
• Wiederherstellung der Arbeitsfähigkeit des vom Störfall betroffenen Anwenders
• Einleitung der zur Lösung führenden Schritte und Weiterleitung der Störfälle an eine andere Bearbeitungsgruppe im Incident-Prozess, sofern im eigenen Verantwortungsbereich die Lösung nicht erbracht werden kann.
• Dokumentation der Ursachenanalyse, der Schritte zur Behebung des Störfalls, sowie der eingeleiteten Schritte zur weiteren Bearbeitung
• Rückstellung und Überwachung der Bearbeitung von „Langläufertickets“ durch nicht am Incident- Prozess teilnehmende Organisationseinheiten
• Selbständige Analyse der Tickets. Identifikation von Maßnahmen zur Optimierung der Lösungsqualität bzw. Sicherstellung nachhaltiger Lösungen durch das Bereitstellen von Know-How für vorgelagerte Bearbeitergruppen im 1st- und 2nd-Level durch Erstellung und Aktualisierung von Supporttasks
Anforderungen:
• Incident- Problem- Change- Major/ MasterIncident- Eskalations- Auftrags- Management
• Win OS 32/ 64 Bit Client- Server, IOS, z/OS, Citrix Componenten/ Server, InputAccell
• Print- (Output) Management FAT- / Thin- Client, VPS Hostsystem Druckoutput
• Client- Server Infrastruktur Top Level Domain
• Netz- Topologien, Netzwerkprotokolle, Infrastruktur Komponenten
• Anwendungsinfrastruktur FAT- / Thin- Client, Marktübliche Software, automatisierte Installationsverfahren
Start: asap
Dauer: 6 MM++
Ort: Remote
Projekt: #4965
Projektlink: https://bit.ly/constaff-projects-4965
Haben Sie Zeit und Interesse an einem spannenden Projekt?
Dann freuen wir uns auf Ihre Kontaktaufnahme!
Florian Thome
Recruiting Manager
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