Beschreibung
Service Desk Agent (m/w/d) - Hamburg - 53511/FMAufgabengebiet:
Telefonische IT-Anwenderbetreuung / First Level Support
Entgegennahme, Priorisierung, Kategorisierung und Dokumentation der Störungsmeldungen
Behebung der gemeldeten Hard- und Softwarestörungen (Telefon-/ Remotesupport)
Weitergabe der nicht kurzfristig lösbaren Meldungen an nachgelagerte Supporteinheiten
Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß den Service Level Agreements
Ihre Qualifikation:
Abgeschlossene Ausbildung in einem IT-Beruf oder vergleichbare Berufserfahrung
Erfahrungen in einem ähnlichen Aufgabengebiet wünschenswert
Grundlegende IT-Kenntnisse (Windows-Betriebssystem, Office, Netzwerk, Hardware)
Spaß am Telefonsupport, eine gute Ausdrucksweise und hohe Kommunikationsfähigkeit
Erfahrungen im Umgang mit einem IT-Servicemanagement-System (Ticket-Tool)
Interesse, sich in neue Supportthemen (Software / Hardware) und Technologien einzuarbeiten
Hohe Serviceorientierung, gute Teamfähigkeit und eine lösungsorientierte Arbeitsweise
Ihre Vorteile in einer Festanstellung bei Best Job IT Experts:
Ein unbefristeter Arbeitsvertrag
Einen sicheren Arbeitsplatz bei einem unserer Namhaften Kunden
Attraktives Gehaltspaket mit Sonderzahlung nach BAP-Tarifvertrag
Urlaubs- & Weihnachtsgeld sowie vermögenswirksame Leistungen
Bis zu 30 Urlaubstage (je nach Betriebszugehörigkeit)
Attraktive Mitarbeiterrabatte bei ausgewählten Partnern
Abwechslungsreiche, Anspruchsvolle und interessante Aufgaben
Mitarbeiter werben Mitarbeiter – Sie erhalten eine Prämie!
Die Chance auf Übernahme bei unseren Kunden
Persönliche und individuelle Betreuung durch einen unserer Ressourcenmanager
Start: sofort / nach Absprache
Dauer: langfristig
Einsatzort: Hamburg
Vertragsart: Festanstellung
Haben Sie Fragen? Rufen Sie uns gerne an! Auch wenn Sie nicht alle Anforderungen erfüllen lohnt sich eine Bewerbung. Sprechen Sie uns an, ggf. können fehlende Qualifikationen vorab geschult oder im Einsatz erarbeitet werden. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung. Da wir für die unterschiedlichsten Einsatzmöglichkeiten bei unseren bundesweiten Kunden ständig auf der Suche nach IT-Spezialisten/innen in Festanstellung, zur Personalvermittlung oder als Freelancer/Freiberufler für Projekte sind, freuen wir uns auch über die Empfehlung eines(r) Kollegen(in), sollten Sie aktuell nicht verfügbar sein, oder die Aufgabe nicht Ihrem Profil entsprechen. Bitte senden Sie uns Ihre aussagekräftigen Unterlagen, mit aktuellem Lebenslauf bzw. Projektübersicht, Verfügbarkeit und Stundensatz- bzw. Gehaltsvorstellung, unter Angabe der Job-ID (bitte im 'Betreff' angeben):53511/FM
Ihre(e) Ansprechpartner(in):
Frau Sabine Schwieder
Über BJC BEST JOB IT SERVICES GmbH:
Seit 1999 ist BJC BEST JOB IT SERVICES GmbH in zahlreichen Kundensituationen und IT-Projekten als Recruitingunternehmen und Dienstleister tätig und hat seitdem mehrere tausend IT-Projektebesetzt. Neben der Projektbesetzung mit eigenen Mitarbeitern und rechtlich selbständigen Leistungserbringern, vermitteln wir Personal auch direkt oder über vorangegangene Arbeitnehmerüberlassung. Bei unseren Kunden, IT-Systemhäuser und IT-Fachabteilungen erfolgreicher Unternehmen im gesamten Bundesgebiet, bieten wir in Festanstellung und für Freiberufler oder selbständige IT-Spezialisten spannende Projekte, gute Rahmenbedingungen und interessante Entwicklungsperspektiven.