Beschreibung
Start: ab sofort - 31.12.2018 mit Option auf VerlängerungAuslastung: Vollzeit
Vertragsart: Arbeitnehmerüberlassung
Branche: Bank
Ort: Frankfurt am Main
Aufgabenbeschreibung:
Experte (m/w) IT-Problem Koordinator
• Umsetzung der definierten Arbeitsabläufe des Referats IT-Configuration und Problem Management und Zusammenarbeit mit dem IT-Configuration und Problem Manager
• Durchführung der Priorisierung, Klassifizierung und Zuordnung von ProblemTickets und Überwachung die Bearbeitung von Problem-Tickets
• Festlegung der örtlich und fachlich Zuständigen für Probleme sowie deren Bearbeitung
• Koordination der Aktionen anderer Beteiligter zur Unterstützung der Analyse und Lösung für Probleme bzw. Known Errors. Bindung von Dienstleistern bei der Root Cause-Analyse und Lösungsentwicklung
• Identifizierung von Wissenslücken in der Known Error-Datenbank (KEDB) und Einleitung von Gegenmaßnahmen zur Schließung
Erforderliche Kenntnisse:
• Erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium oder abgeschlossene Ausbildung mit IT-Schwerpunkt
• Fundierte Berufserfahrung im IT-Betrieb
• Breites Fachwissen in der Informationstechnologie sowie Kenntnisse in den Strukturen und Abläufen eines IT-Betriebs
• Gute Kenntnisse im ITIL-Problem Management sowie idealerweise Erfahrungen im Bankenumfeld
• Erfahrungen mit einschlägigen Tools, idealerweise BMC Remedy ITSM-Suite
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Sprachen:
• Deutsch (Muttersprache)
• Englisch
Bei Interesse senden Sie uns bitte Ihr CV-Profil im Word oder PDF-Format unter Angaben Ihres bestmöglichen all in Stundensatz an
Für Fragen stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Oliver Pavlu
Ressourcenmanagement Team
Solteccon GmbH (Solution Technologie Consulting)
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