Beschreibung
Wir suchen für die Überprüfung eines Helpdesk Unterstützung.Aufgabe:
- Analyse der externen Helpdesk Organisation
- Überprüfung der Qualität hinsichtlich Erreichbarkeit, Ticketaufnahme, Arbeitsergebnisse, First Level und ggf. Second Level
- Analyse und Überprüfung der Abrechnungsmodalitäten
- nachvollziehbare Dokumentation der Ergebnisse
- etc.
Profil:
- langjährige Erfahrung im Bereich einer großen Helpdesk Einheit
- langjährige Erfahrung in den o.a. Aufgaben als Leiter, Teamleiter etc.
- gute Kenntnisse der im Helpdesk eingesetzten Software Lösungen wie z.B. Remedy Service Desk
- strukturierte Vorgehensweise, analytische Arbeitsweise
Einsatzort: Niedersachsen (Vor-Ort, Reisebereitschaft)
Dauer: voraussichtlich 2-3 Monate