Beschreibung
ITIL Service Manager (Changemanagement) / Bank / Berlin / 6 MonateWir befinden uns derzeit auf der Suche nach einem ITIL Service Manager für das Changemanagement für eine Bank in Berlin für 6 Monate.
Erforderliche Kenntnisse:
- Kenntnisse und mehrjährige Praxiserfahrung in den genannten leistungsrelevanten fachlichen Schwerpunkten
- Vertiefte theoretische und praktische Erfahrung mit dem HP-Servicemanager
- Expertise des ITIL-Prozessmodells, insbesondere dem Prozess Change Management
- Kenntnisse im Prozessmodellierungswerkzeug ADONIS
Persönliche Qualifikation:
- Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare technische Berufsausbildung
- Gute konzeptionelle Fähigkeiten
- Eigenverantwortliche und selbstständige Arbeitsweise
- Hohe Sorgfalt und hohe Belastung im Rahmen von außerplanmäßigen Betriebssituationen
- Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Aufgabenbeschreibung:
- Analyse des Changemanagement-Prozesses auf Regelungslücken bzw. Anpassungserfordernisse und Konzeption der notwendigen Änderungen in Prozess, Werkzeug und Anpassung der Dokumentation
- Umsetzung von regulatorischen Anforderungen an den Changemanagement-Prozess
- Konzeption, Vorbereitung und Durchführung von Qualitätssicherungsmaßnahmen inkl. der notwendigen Dokumentationsmaßnahmen
- Überprüfung der Praxisumsetzung des IT-Kontrollframeworks für das Changemanagement und Ableitung von ggf. sinnvollen Anpassungen
- Konzeption und Umsetzung von Informations- und ggf. Schulungsmaßnahmen zu Prozessanpassungen
- Operative Durchführung von Changemanagement-Aufgaben wie Beratung von Change Koordinatoren, Vorbereitung und Durchführung des ChangeAdvisoryBoards (CAB), Prüfung und Freigabe von Changes im HP-SM gem. Changemanagementprozess sowie Erstellung von Reports und Messung von KPIs zum Changemanagement
- Erstellung und Pflege der Dokumentation (z.B. Prozessdokumentation, Anweisungen)
- Optimierung von Betriebsabläufen inkl. Programmierung von Skriptlösungen zur Automatisierung
- Durchführung von Notfallübungen
Projektzeitraum: 01.07.2018 - 31.12.2018
Projektstandort: Berlin
Intensität: Vollzeit
Projektvolumen: ca. 100 PT
Klingt diese Stelle Ihren Kenntnissen entsprechend interessant für Sie?
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