Beschreibung
- Öffentlicher Auftraggeber
- Geplanter Projektzeitraum Juni 2018 bis Dezember 2019
IVR-Berater (m/w)
Referenz: -de
Beginn: 06/18
Dauer: 17 MM
Meine Aufgaben:
- Beratung im Rahmen einer Ausschreibungsvorbereitung für einen Verbindungsnetzbetreiber inkl. einer virtuellen ACD-Anlage und einer IVR
- Erstellung eines Leistungsverzeichnisses unmittelbar nach Genehmigung eines Aufsichtsgremiums
- Federführende Erstellung der Leistungsbeschreibung der künftig optional beim ZBS einzusetzenden IVR-Komponente
- Abstimmung mit den anderen Komponenten der Ausschreibung (Verbindungsnetzbetreiber, Rufnummerngasse, Netz-ACD, Routingverfahren etc.)
- Durchführung von fachlichen Interviews, um die für die Leistungsbeschreibung notwendigen Hintergrundinformationen zu eruieren
- Aufzeigen von Sachverhalten und sich bietenden fachlichen Optionen, anhand derer Entscheidungen des ZBS getroffen werden können
- Fachliche Beratung der ZBS-internen Fachleute bei der Sichtung der Angebote und der Angebotsauswertung
- Teilnahme und fachliche Beratung bei der Bewertung der Bieterpräsentationen, bei der Beantwortung von Bieterfragen und Interviews und Beratung im Zusammenhang mit der Zuschlagserteilung
Meine Qualifikation
- Umfangreiche Kenntnisse im Themenbereich ACD, IVR, Sprachportallösungen, CTI-Integration, Self-Service
- Kenntnisse in der Erstellung von Ausschreibungen, insbesondere im Bereich Customer Service
- Erfahrung in der Bewertung von Angeboten
Meine Vorteile:
- Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben in einer zukunftsträchtigen und innovativen Branche
Über uns:
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