Beschreibung
Aufgaben:Aufbau und Inbetriebnahme eines Application Service Desk. Dazu gehört u.a.:
- Die Koordination des 2nd- und 3rd- Level Supports beteiligter interner und externer Dienstleister
- Abstimmung und Ausgestaltung von Bearbeitungs- und Entstörungs-Prozessen mit den internen und externen Dienstleistern
- Definition von Kommunikations- und Koordinationswegen mit allen beteiligten Instanzen
- Entwicklung und Einführung von Eskalationsprozessen für den Service Desk
- Sicherstellen der Dokumentation aller Prozesse, Service Level, Dispatching-Kriterien, KPIs, Prozeduren und Verfahren. Mitwirkung bei der Erstellung der vereinbarten Reports
Anforderungen:
- Erfahrung in der Bereitstellung von IT-Services, Grundkenntnisse der ITIL-Prozesse
- Erfahrung im AMS für SAP Systeme