Beschreibung
Delivery Manager für Hamburg (m/w)Mit rund 1000 angestellten Mitarbeitern und derzeit 500 freien Beratern unterstützen wir namhafte Unternehmen bei der Umsetzung ihrer IT Projekte.
Für einen unserer Endkunden in Hamburg suchen wir aktuell einen freiberuflichen Delivery Manager (m/w) im Non-SAP Bereich.
Aufgabenbeschreibung:
- Steuerung der Leistungserbringung unserer Partner im Non-SAP-Applikationsbereich
- Prüfung und Sicherstellung der Einhaltung von Lösungszeiten und Support-SLAs entsprechend den gültigen Partnerverträgen
- Teilnahme an Servicemeetings mit den Betriebspartnern
- Steuerung und Nachverfolgung bis zur Lösung der Prio 1- und 2-Störungen inkl. der Kommunikation mit unseren Logistikstandorten auf Führungsebene
- Auswertung, Nachsteuerung und Optimierung der Supportprozesse
- Erarbeitung von Vorschlägen zur Optimierung des Non-SAP-Applikationsbetriebes der einzelnen Systeme
- Prüfung und Koordination der Changes
- Steuerung externer Dienstleister und Partner sowie enge Zusammenarbeit mit den Projektleitern
- Vorbereitung der Projektübergänge in den Betrieb
- Erstellung statistischer Prozessauswertungen des Change-Prozesses
- Durchführung von abteilungsübergreifenden Abstimmungen als Schnittstelle zwischen der Projektleitung, Softwareentwicklung und Qualitätssicherung
- Tägliches Tracking und Steuerung der Tickets
- Studium im Bereich Wirtschafts-/ Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung
- Idealerweise Berufserfahrung im Applikationsbetrieb und im IT-Support
- Sehr gutes allgemeines IT-Architektur und Prozesswissen
- Idealerweise gutes Verständnis für logistische Prozesse
- Mehrjährige Berufserfahrung mit dem ITIL-Framework
- Ausgeprägtes ergebnisorientiertes Denken sowie lösungsorientiertes Handeln
- Überzeugungs- und Durchsetzungsfähigkeit sowie hohe Service- und Dienstleistungsorientierung
- Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Bereitschaft zu Rufbereitschaftsdiensten
Projektstart: Juli 2017
Dauer: Zunächst bis 31.10.2017, mit hoher Wahrscheinlichkeit der Verlängerung
Auslastung: Vollzeit, 4-5 Tage/Woche
Bei Interesse freuen wir uns über die Zusendung Ihres Skillprofils.