Beschreibung
TEX_15605 - Anforderungsmanager (f/m) mit Contact Center Know-howEinsendeschluß: 01.06.2017
Anzahl d. Personen: 1
Branche: Transport & Logistik
Einsatzort: Hessen
Zeitraum: 03.07.2017 - 03.11.2017
Auslastung: 90 PT im o.g. Zeitraum / 5 PT pro Woche
Profilvorgabe: Deutsch
Preisvorgabe: EUR/Tag.
Projektbeschreibung/Aufgaben/Rolle:
Das Projekt ContactCenter wird in mehrere Phasen unterteilt.
Phase 1:
- Realisierungsworkshops mit dem neuen Lieferanten
- Architekturdesign für Netz, Voice und Plattform
- Aufbau und Inbetriebnahme eines Testsystems IAT
- Abnahme gegenüber dem Lieferanten
- Schulung der technischen Mitarbeiter und Know-how Transfer
- Abstimmung mit den zuständigen Gremien in Bezug auf Datenschutz, Betriebsräte, HR, …
Phase 2:
- Aufbau und Inbetriebnahme einer oder mehrerer Produktionsumgebungen
- Migrationsplanung in enger Abstimmung mit den Bestandskunden
- Schulung und Einweisung der Kunden
- Schulung der technischen Mitarbeiter und Know How Transfer
- Migration eines Pilotkunden, vorrangen der Helpdesk des Kunden
- Migration der Bestandskunden
Phase 3:
- Rückbau des Altsystems
Aufgaben:
- Beratung unserer Kunden in Bezug auf die neue ContactCenter Lösung.
- Erkennen von Auswirkungen auf bestehenden Prozessabläufe
- Durchführen von Anforderungsmanagement und –analysen, sowie Erstellen von Prozessen und technischen Konzeptionen für ContactCenter- und Kommunikationslösungen im Kundenumfeld der Deutschen Bahn
- Planung und Durchführung von Workshops und Interviews mit unseren Kunden sowie Erstellung von technischen Spezifikationsdokumenten insbesondere für Leitstellenkunden
- Umsetzungsbegleitung und –koordination bei Kundenmigrationen
- Qualitätssicherung der implementierten Prozesse und Software Lösungen durch Koordination und Steuerung der Testkonzeption, –durchführung und –dokumentation
- Erstellen kundenindividueller Lösungs- und Systemdokumentation
- Zulieferungen zur Kostenkalkulation
- Nachverfolgung und Qualitätssicherung der Umsetzung der Kundenanforderungen
- Steuerung der Systempartner
- Einweisung und Schulung von Kunden
Skills/Hinweise:
Muss-Anforderungen:
- Tiefgreifende Kenntnisse und Erfahrung im Design, Aufbau und Konfiguration von Contact Center Lösungen
- Umfangreiche Kenntnisse in Anforderungsmanagement und -analyse
- Erfahrung in der Überführung von Anforderungen in das Lösungsdesign
- Kenntnisse in Jira o.ä. Tools zum Management von Anforderungen
- Erfahrung im Umgang mit Kunden im Hinblick auf SAP-BCM (WICOM) für ContactCenter
Soll-Anforderungen:
- Erfahrung im Contact-Center-Umfeld, idealerweise in Interactive Intelligence Customer Interaction Center und Cisco
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