Beschreibung
Sehr geehrte Damen und Herren,im Auftrag unseres Kunden suche ich zurzeit einen Support Assistant (m/w).
Aufgaben:
• Der Fokus liegt auf der Unterstützung des Incident Managements (First Level (FLS) und teilweise Second Level Support (SLS))
o Einbindung in den telefonischen Support für ausgewählte Spezial-Applikationen
o Erfassung / Annahme der Incidents im SAP Solution Manager
o Kategorisierung der Incidents
o Prüfung des Incidents gegen vorhandene Lösungen
o Bereitstellungen von FLS-Lösungen
o Zuordnung an das jeweilige Support Team
o Bereitstellung von Lösungen seitens SLS
• Bei Bedarf auch Unterstützung im User Management für diverse Systeme nach Anleitung:
o Pflege von elektronischen Antragsformularen
o Anlage von Benutzern
o Ändern von Berechtigungen
o De- / Reaktivierung von Benutzern
Anforderungen:
• Know-How im Informatik Bereich
• Erfahrungen im Incident Management Prozess
• Erfahrung in der Annahme und Erfassungen von telefonischen und schriftlichen Supportanfragen für IT Applikationen
• Erfahrungen im User Management Prozessen
• Gute Englischkenntnisse
• Nach Möglichkeit Kenntnisse im SAP Solution Manager
Standort: Bad Homburg
Beginn: ab sofort (nach Absprache)
Laufzeit: bis 31.12.2017 (mit Option der Verlängerung)
Auslastung: 100 %
Bei Interesse freue ich mich auf Ihre Rückmeldung mit Ihrem aktuellen Profil und der Angabe Ihres Stundensatzes.
Für Fragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit besten Grüßen,
Tobias Lehmann
Recruiting Agent
1st solution consulting gmbh
Niederlassung Darmstadt:
Rheinstraße 40 - 42
64283 Darmstadt
Tel.
Fax.
http://www.1st-solution-group.com