Beschreibung
Für ein Kundenprojekt suchen wir aktuell einen Service Delivery Manager (m/w) für hörfunk- und fernsehspezifische Anwendungen.Aufgaben:
Ansprechpartner für den Kunden für die Services Open Media, VPMS, Digas und weitere hörfunk- und fernsehspezifische Anwendungen
Erstellung und Verwaltung von Abrufen aus Dienstleistungsverträgen
Überprüfung und Paraphierung der Stundennachweise der externen und internen Mitarbeiter
Durchführung regelmäßiger Ticketbesprechungen mit den verschiedenen Teams
Eskalationsmanagement
Beschaffung aller notwendigen Beistellungen, damit die Mitarbeiter ihre Aufgaben erledigen können
Erstellung und Verwaltung von Abrufen aus den Rahmenverträgen und Überwachung des Budgets, bilden von Rückstellungen und Abgrenzungen
Erstellung und Überwachung notwendiger KPIs zur Einhaltung der Servicelevel
Entwicklung von Vorschlägen zur Herstellung geeigneter, pragmatisch und praktikabler Methoden zur Überführung des Betriebes in Managed Services und Umsetzung derselben
Anforderungen:
Sehr gute Kenntnisse im Servicemanagement
Erfahrungen in der Sicherstellung von Servicequalität und deren Messung durch SLAs und KPIs
Berufserfahrung in der Steuerung eines IT Kundenservices
Sehr gute Kenntnisse von Anwendungen der Hörfunk- und Fernsehproduktion in großen Medienunternehmen
Wünschenswert ist eine ITIL Foundation-Zertifizierung
Exzellente Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Selbständiges, strukturiertes und ergebnisorientiertes Arbeiten
Kooperativer Arbeitsstil, ausgeprägte Team- und Kommunikationsfähigkeiten
Bereitschaft zu Rufbereitschaften und Schichtdiensten
Arbeitsort:
Köln (nahe Hauptbahnhof)
Zeitliche Rahmendaten:
Zeitrahmen: 01.01. bis 31.12.2017
Vollzeit
Bei Interesse senden Sie uns bitte Ihr aktuelles Qualifikationsprofil mit der Angabe Ihres Stundensatzes (all-in) und Ihrer Verfügbarkeit per E-Mail an:
Bei Rückfragen stehen wir Ihnen gerne unter zur Verfügung.
www.academicIT.de