Beschreibung
* Koordination der internen und externen Beteiligten, wie Hersteller, Integrator und Kunde* Verantwortung: Sicherstellung der geforderten Projektleistung in Time, Quality und Budget
* Aktueller Projekt Scope zur Orientierung kann sich ggf. noach ändern
* Funktionserweiterung und Optimierung an einer Vorhandenen Interactive Intelligence CIC 2015 R3 Lösung
* Reporting Optimierung
* Etablieren von Sprachdialog Funktionen
* Implementierung von Dialer Funktionalität
* Optimierung des Routings
* Etablieren Rückruf Funktionalität
* Timeline / Umsetzung bis Ende 2016
* Regelmeeting 2-3 Tage die Woche am Kundenstandort
* Teilnahme an Entwicklungs WS und Planung der kommenden Projekte
* Ressourcenkontrolle und -koordination
* Qualitätssicherung (QS)
* Integrationstest
* User Acceptance Test
* Vorbereiten und Umsetzten der Implementierung
* Projektmanagement
* QS nach der Implementierung sicherstellen (Hyper Care)
* Dokumentation der AddOns Sicherstellen
* Einbinden des Betriebes zur nahtlosen Übergabe
* Nachweisliche CallCenter Erfahrung
* Erfahrung im InIn oder Genesys Umfeld
* Projektleiter Erfahrungen
* Erfahrung mit Ressourcenkontrolle und -koordination
* Bereitschaft vor Ort in Berlin zu arbeiten
* Freie Kapazität von etwa 800 Stunden bis Jahresende
Schlagwörter:
sip, consulting, berater, projektmanagement, projektleitung, kommunikation, interactive, intelligence, call center, center
Kontaktperson: Manager Contracting Herr Falko Pleß
FERCHAU Engineering GmbH
Niederlassung Berlin
Bayerischer Platz 1
10779 Berlin