Beschreibung
Aufgabe:- Störungs- und Informationsanfragen entgegennehmen und qualifizieren
- Herbeiführung von Lösungen unter Zuhilfenahme geeigneter Informationsquellen
- Koordination der Lösungsfindung mit anderen IT-Bereichen
- Störungshäufungen erkennen und IT-intern abstimmen
- Dokumentation und Überwachung im Rahmen des Supports
- Benutzeradministration in Geschäftsanwendungen
Anforderung:
- Ausbildung im IT-Umfeld oder ähnliche Qualifikationen
- Grundlegende Kenntnisse in Geschäftsprozessen
- Umgang mit Geschäftsanwendungen, insbesondere SAP CRM, SAP ERP
- Gute allgemeine IT-Kenntnisse
- Gute analytische Fähigkeiten
- Ausgeprägte Kundenorientierung und Kommunikationsstärke
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Erfahrung mit Supportprozessen nach ITIL/ISO20000
Beginn: 02.05.2016
Dauer: 28.02.2017
Branche: Industrie