Beschreibung
Über unseren Kunden:
Unser Kunde ist ein IT Dienstleister mit Sitz in Wien.
Für ein Projekt in Süd-Deutschland wird ein/e gute/r IT Service Manager/in gesucht.
Voraussetzung: IT Service Manager V2 oder V3 (nach ITIL), IT Prozess Rollout Projekt Erfahrung (Leitung) und Träger der Gesamtverantwortung für das ITSM Projekt.
Ihre Aufgaben:
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Definition und Dokumentation der IT Service Management Prozesse nach ITIL
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Prozess Beschreibung
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Rollen Beschreibung
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Policy Beschreibung
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Erstellung Prozesshandbuch
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Planung und Rollout aller IT Service Management Prozesse nach ITIL
- Projekt Planung und Vorbereitung
- Rollout ITSM Tool Unterstützung durchführen
- Anwender Dokumentation erstellen
- Prozess Rolloutdurchführen
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Schwerpunkte der IT Service Management Prozesse
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Service Desk (Funktion)
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Incident Management
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Change Management
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Asset Management
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Config Management
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Service Level Management
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… weitere Prozesse nach ITIL folgen
- Druchführung eines Rollout von IT Prozessen mit Toolunterstützung
- Begleitung der Projektierung und Realisierung
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Erarbeitung von Lösungen auftretender Issues
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Erstellung der Dokumentation und der Reports (SLA)
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Erhebung der Business Requriements
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Qualitätssicherung
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Aufbereitung und Planung von Change Requests
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Lieferantensteuerung (interne und externe)
Unsere Anforderungen an Sie:
- IT Ausbildung (HTL, Fachhochschule, Universität)
- Erfahrung im IT- Service Management
- Erfahrung im Prozessrollout
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ITIL V2 und /oder ITIL V3 (Management) Zertifizierung
- Ergebnisorientierung und Leistungsbereitschaft
- Teamfähigkeit und Kreativität
Unser Angebot:
- spannendes Aufgabengebiet in einem engagierten Team
- hohen Grad an Gestaltungsmöglichkeiten Ihres Arbeitsbereiches
- Chance auf eine gezielte persönliche Weiterentwicklung
- leistungsorientierte Honorierung
- neueste Technologien
- flexible Arbeitszeiten
Ansprechpartner:
softwareXperts GmbH
Recruiting Team