Mitarbeiter im Service Desk (m/w/d)

Beschreibung

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir Mitarbeiter im Service Desk (m/w/d) im 24/7 Betrieb

Aufgaben:
- telefonische Erreichbarkeit im Call-Center
- Annahme und Bearbeitung aller Vorgänge
- Ticketerstellung, Datenpflege und Bearbeitung von weitergeleiteten Supportanfragen
- Qualifizierung der Vorgänge & Weiterleitung an die nachgelagerten Supporteinheiten
- Dokumentation & Bearbeitung aller Vorgänge anhand der Handlungsanweisungen in einer Wissensdatenbank (WDB)
- Übernahme von Standardprozessen (bspw. Kennwortrücksetzung, Entsperrung)
- Erstellung von Service Requests gemäß Handlungsanweisungen


Skills:
- Erfahrung im Bereich Call-Center oder IT-Service-Desk Tätigkeiten
- Hohe Flexibilität in der zeitlichen Verfügbarkeit
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Kundenorientiertes Denken und Verhalten
- Erfahrung mit ITIL-Prozessen und deren Abläufen, gerne ITIL-zertifiziert (Foundation-Level)
- Erfahrung in der Bearbeitung von Vorgängen anhand von Wissensdatenbankeinträgen, Handlungsanweisungen und Checklisten
- Erfahrungen im Umgang mit Monitoring-Werkzeugen (Analyse, Maßnahmenverfolgung und Auswertungen)
- Erfahrung in der Behebung von Störungen
- Rufbereitschaft (Ausfallsicherheit, Besetzung bei Lastspitzen)
- Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verbal zu erläutern, vollständig und verständlich schriftlich zu dokumentieren
- Sicherer Umgang mit Windows; MS Office, insb. Outlook
- Hohe Belastbarkeit, Pünktlichkeit, Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit
- Bereitschaft zur Schichtarbeit mit gesonderter Vergütung

Referenz:
Nachweis von Referenzen; diese dürfen nicht länger als drei Jahre zurückliegen. Hinweis: Bitte senden Sie uns Referenzen erst nach ausdrücklicher Aufforderung

Bereitschaft zur erweiterten Sicherheitsüberprüfung (SÜ2)

Umfang: Vollzeit
Ort: Wiesbaden

Bei Interesse senden Sie uns bitte Ihr aktuelles Profil mit Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung an

Vielen Dank.

Mit freundlichen Grüßen

Esin Kazzaz