Beschreibung
ich hoffe, dass Sie ein schönes Wochenende hatten und dass meine spannende Projektanfrage genau auf Sie passt.Diese Anfrage erreicht Sie aufgrund einer Stichwortsuche und sollte sie nicht Ihrer Qualifizierung oder Wünschen entsprechen, so bitte ich jetzt schon um Entschuldigung.
Für einen Kunden in Berlin suche ich ab sofort einen Projektleiter (m/w) für die Implementierung eines Customer Contact Centers (CCC).
Ihre Aufgaben:
- Projektleitung für die Implementierung des „Customer Contact Center" (Kundencenter mit allen Medien: Telefon, Onlinechats, Website, Mails, etc.)
- Terminplanung- und -überwachung
- Budgetplanung und -überwachung
- Steuerung des Projektteams bestehend aus internen Mitarbeitern und externen Lieferanten
- Erstellung regelmäßiger Statusreports
- Inhaltliche Konzeption der Organisation und Prozesse für ein Customer Contact Center als Backend für einen nationalen Online Store
- Erstellung Lastenhefte/Konzepte (u.a. Personalkonzept, Prozessdesign und -dokumentation, etc.)
- Definition der IT Anforderungen und Adressierung dieser an das IT Teilprojekt zur Umsetzung
- Erstellung eines Pflichtenhefts für die IT Umsetzung
Ihr Profil:
- Erfahrener Projektmanager mit Call Center Erfahrung
- Fundierte Berufserfahrung, mind. 3 Jahre, als (Teil-)Projektleiter in großen/komplexen Projekten
- Kenntnisse in der Gestaltung und Realisierung von Customer-Care-Projekten
- Breite Erfahrung im Umgang mit den verschiedensten Schnittstellen (IT, Vertrieb, Kommunikation, etc.)
- Erfahrung im Bereich „modernes Call Center"
- Erfahrung mit der Gestaltung und Implementierung einer Service Einheit für einen Online Shop
- Gute MS-Office Kenntnisse
Projekteckdaten:
- Einsatzort: Berlin (Dienstreise gelegentlich nach Saarbrücken)
- Projektstart: 01.09.2015
- Projektdauer: 9 Monate, Option auf Verlängerung (24 Monate)
Sollten Sie aktuell verfügbar sein und Interesse an diesem Einsatz haben, dann bitte ich Sie, mir Ihren aktuellen CV im Wordformat und Ihren all-in Stundensatz/Tagessatz an die Kontaktdaten unten zu senden.
Freundliche Grüße,
Elisabeth Bachbauer
Falls Sie weitere Informationen über Huxley haben möchten, besuchen Sie www.huxley.com