Beschreibung
Tätigkeiten:Organisation von AMS-Bereichen
Festlegung einheitlicher Prozesse und Standards
Qualitätssicherung der Applikationsentwicklung
ITIL-Prozesse (prozessübergreifend)
Release Management
Incident Management / Service Desk
Request Fulfillment (optional)
Change Management
Problem Management
Configuration Management (optional)
IT Service Continuity Management
Availability Management (optional)
Service Operation (optional)
Erforderliche Kenntnisse:
ITIL-Zertifizierung (ITIL V3 2011)
Kenntnisse in COBIT 5
Erfahrungen im Bereich Application Management Services
Fähigkeit komplexe Analysen durchzuführen
Prozessorientierte Denkweise
Kommunikationsfähigkeit sowie Durchsetzungsvermögen
Englisch sehr gut und Wort und Schrift
Sehr gute Organisations- und Koordinationsfähigkeiten