Beschreibung
Gesucht wird ein/e Projektleiter/in für das Kundendaten-Management (Backend), ideal mit eCommerce-Erfahrung in folgendem Projekt:Einsatzort:
Frankfurt/Main
Einsatzzeit von:
01.01.2018
Einsatzzeit bis:
04.01.2019
Anzahl PT gesamt:
265 PT
Projekt Kundenkonto (KTO) im Programm Vendo: Mit dem Projekt soll eine vertriebskanalübergreifende Kundendatenbank sowie kanalspezifische Kunden-Cockpits (Services) umgesetzt werden. Ziele des Projekts sind:
- Einführung einer einheitlichen zentralen Kundenstammdatenhaltung für bahn.de, Reisezentrum, Call-Center, Automat und MT; mit zukünftiger Erweiterbarkeit um weitere Vertriebskanäle in Folgeprojekten.
- Einführung der zentralen Kundenstammdatenhaltung als führendes Kundenstammdaten-haltendes System für synchron angebundene Verfahren als „single source of truth“ / „Golden Record“, mit der dazu gehörigen Migration.
- Berücksichtigung datenschutzrechtlicher Vorgaben für die Kundenstammdatenhaltung und –Nutzung.
- Synchrone Anbindung des BahnCard-Services.
- Bereitstellung von Kundenstammdaten als Basisfunktionalität zur Nutzung durch andere Domänen und damit:
- Sicherstellung der Kundenstammdatenverfügbarkeit für nicht-anonyme Buchungen.
- Sicherstellung der Kundenstammdatenverfügbarkeit für Zahlung ohne Speicherung expliziter Zahlungsinformationen und -status in der zentralen Kundenstammdatenhaltung.
- Sicherstellung der Kundenstammdatenverfügbarkeit für CRM-Module.
- Einführung zentraler Services zur Nutzung kanalspezifisch ausgestalteter Kundencockpits.
Aufgaben:
- Fachliche Projektleitung des Umsetzungsprojektes „Kundenkonto" innerhalb des Programms “Vendo” gemeinsam mit der technischen Projektleitung.
- Wahrnehmung der Gesamtorganisations- und Steuerungsaufgabe des Projektteams u.A. Identifikation von Abhängigkeiten, Projektrisiken und Festlegung geeigneter Gegenmaßnahmen
- Übergreifende Abstimmung der Programminkremente, inhaltliche Strukturierung der Teamsprints und notwendige Anleitung des Projektteams
- Abstimmung von fachlichen Fragestellungen auf Management-Ebene über Organisationsgrenzen hinweg
- Kommunikation von Projektergebnissen gegenüber der Programmleitung und externen Stakeholdern
- Vorbereitung von Entscheidungsbedarfen für zuständige Gremien (z.B. Projekt Lenkungskreis)
Anforderungen:
- Nachgewiesene Erfahrung im Aufsatz, der Planung und Durchführung größerer Umsetzungs-projekte (>2,5 Mio. EUR, Laufzeit >1 Jahr)
- Umfassende Kenntnisse im Bereich Kundendaten-Management (Backend) idealerweise im eCommerce Umfeld
- Umfassende Kenntnisse im Bereich Kunden-Cockpit (Frontend) idealerweise im eCommerce Umfeld
- Kenntnisse der fachlichen Datenschutz- und Datensicherheitsanforderungen für Kundendaten
- Kenntnis von typischen fachlichen Komplexitätstreibern im Bereich Kundendatenmanagement
- Grobe Kenntnisse der heutigen Vertriebsarchitektur insb. im Hinblick auf relevante Prozesse und IT-Systeme zum Kundendaten-management
- Gute Kontakte zu relevanten fachlichen Stakeholdern im Umfeld Kundendaten-management von Vorteil
- Methodenkenntnisse zur Arbeitsstrukturierung und Ergebniserarbeitung
- Fähigkeit hypothesengetrieben zu arbeiten und realistische Lösungen zu entwickeln
- Ausgeprägte "Social Skills" (insb. Teamführung)
- Ergebnisorientierte Teamführung (insb. Vorgabe von Ergebnistypen, Einhaltung von Meilensteinen)
- Fähigkeit zur Anwendung strategischer- und analytischer Denkmuster
- Fähigkeit zur Anwendung managementtauglicher Kommunikation und Präsentation
Wünschenswert:
- Verständnis der heutigen Kundenprozesse innerhalb von DB Vertrieb von Vorteil
- Kenntnisse in agilen Methoden, Erfahrungen in SAFe von Vorteil
Abgabefrist beim Kunden: 15.12.2017 12:00:00 Uhr
Wenn Sie Interesse haben und die Anforderungen ausreichend abdecken, bitten wir Sie um kurzfristige Rückmeldung unter Angabe Ihrer Kontaktdaten, Ihrer Konditionen für den genannten Einsatzort sowie die Zusendung Ihres Profils (vorzugsweise in Word) per E-Mail an
Für eventuelle Rückfragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
mindheads GmbH
Heinrichsdamm 40A
96047 Bamberg
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