Beschreibung
Aufgabe:• Überprüfung der Leistungserbringung (Qualität und Vertragskonformität), bedarfsweise Einleitung von Korrekturmaßnahmen oder Eskalationen (insb. an das IT-Providermanagement)
• Bedienung der Standardschnittstellen zu Partnern bzw. deren Überwachung (insb. Incident, Problem und Change Management, IMAC/R)
• QS der Betriebshandbücher (inkl. Einbringung von Ergänzungen und Änderungen)
• Initiierung und Durchführung von Maßnahmen zur Optimierung des IT-Betriebs
• Unterstützung von Anwendern, wenn die Standardprozesse nicht greifen
• Durchführung Risikomanagement und compliance-orientierter Querschnittsaufgaben
• Unterstützung des IT-Notfallmanagements (insb. Definition von Testfällen und Durchführung von Tests)
• Unterstützung des IT-Providermanagements
Anforderung:
• Abgeschlossenes Studium der Informatik oder eines technischen Studienganges, möglichst in Verbindung mit mehrjähriger Berufserfahrung im operativen IT-Servicemanagement und mit betriebswirtschaftlicher Zusatzqualifikation (oder vergleichbare Qualifikation)
• Kenntnisse der Planung, der Implementierung und des IT-Betriebs arbeitsplatzorientierter IT-Infrastrukturen
• nachgewiesene fundierte Kenntnisse im IT-Outsourcing sowie Praxiskenntnisse in der Zusammenarbeit mit IT-Outsourcing-Partnern (Prozessschnittstellen, SLAs etc.)
Umgebung/Sonstiges:
- Auslastung: 80% bis 100%
- Einsatzdauer bis JE, mit Option auf Verlängerung
Beginn: 04.10.2016
Dauer: 31.12.2016
Branche: Bank/Finanzen