Beschreibung
TätigkeitenbeschreibungFür unseren Kunden in Berlin suchen wir ab sofort einen Reporting Spezialisten (m/w) für Workforcemanagement für die voraussichtliche Dauer von 8 Monaten mit Option auf Verlängerung
Aufgabe:
- Grundlegende Optimierung eines historischen Kundenservice-Workforcemanagement-Reportings für ein Callcenter über Mengen (Plan, Forecast, Ist, Bestand, Eingang), Service Level
- Einhaltung und (Mitarbeiter)Performance, aus fachlicher und technischer Sicht.
- Konzeption und Umsetzung neuer Berichte für das
Performance/Workforcemanagement oder Überarbeitung bestehender Berichte
- Unterstützung bei Umsetzung und ggf. Umsetzung neuer Berichte
- Entwicklung eines fachlichen und technischen Zielbilds der Reportinglandschaft
Skills:
- Branchen-Know-how Callcenter/Kundenservice mit den Eingangskanälen Voice und Non-Voice (50:50) sowie Workforcemanagement (Wissen, welche Daten und KPIs man benötigt um einen Kundenservice gut führen zu können)
- Fähigkeit zur Konzentration auf das Notwendige und den Nutzen
- Hohes Qualitätsverständnis
- Hohe Umsetzungsstärke aber auch hohes Einfühlungsvermögen ("Hart in der Sache…")
- Hohe Kommunikationsfähigkeit (Abstimmung/Zusammenarbeit mit Mitarbeitern, die dafür verantwortlich sind
und die jetzt bei der grundlegenden Optimierung ihr Wissen einbringen müssen)
- Wissen über Datenschutz und den sicheren Umgang mit sensiblen Mitarbeiterdaten
- Grundlegende IT-Kenntnisse über Reportingsysteme
- Hohe Erfahrung in Microsoft Excel
- Kenntnisse in Datenmodellierung
- Crystal Reports-Kenntnisse
Skills(Optional):
- Wissen über die Schnittstelle des Workforce Management Systems "Aspect"
Volumen: 3-5 Tage die Woche
Remote: (Nach Abstimmung mit dem Kunden möglich)