Beschreibung
Guten Tag,
wir die alphaBit GmbH, ein in Wiesbaden ansässiges IT-Unternehmen sind derzeit auf der Suche nach Unterstützung für folgendes Projekt in Stuttgart:
Leistungsbeschreibung
Gesucht wird ein externer Berater mit entsprechender Qualifikation, der bei der Umsetzung eines Großprojektes zur Einführung eines neuen ITSM-Tools sowohl beratende Funktion übernimmt, als auch bei der praktischen Umsetzung aktiv mitarbeitet. Weiterhin soll dieser im Bereich der Erstellung der Dokumentation, Handbücher usw. unterstützen. Ein zweiter Berater ist als Ersatzperson anzubieten.
Der Berater soll eigene Erfahrungen bei der Implementierung von ITSM-Werkzeugen mit einbringen und dementsprechende fundierte Kenntnisse in diesem Bereich besitzen.
Da über die Implementierung hinaus alle Prozesse, nicht nur im technischen sondern auch im kaufmännischen Bereich, im Vertragswesen und im Lizenzmanagement neu betrachtet werden und ein umfassender Servicebaum über alle Instanzen hinweg erstellt werden soll, sind übergreifende Kenntnisse in allen Geschäftsbereichen erforderlich.
Die Arbeitsschwerpunkte finden sich in den nachfolgend dargestellten Aufgabenbereichen:
• Projektbegleitende Arbeit im Rahmen der Einführung eines neuen ITSM-Werkzeuges und der Ablösung von weiterer
Tools im Bereich Service Request.
• Koordination von Projektaufgaben und Abarbeitung von Einzelaufträgen in diesem Zusammenhang. Beratung der
Projektleitung bei der konzeptionellen Vorgehensweise. Erarbeitung von Umsetzungsstrategien und Praxisanleitungen.
Erwartet werden:
• Weitreichende Erfahrung im Bereich der Projektarbeit und Einführung von ITSM-Werkzeugen
• Umfassendes Wissen im Bereich ITIL und der praxisorientierten Anwendung
• Tiefgreifendes Wissen im Bereich SAP und der Generierung von Schnittstellen zu anderen Informationssystemen (AD,
OM, etc.)
• Kenntnisse im Zusammenhang von technischen, kaufmännischen und ITIL – Prozessen
• Weitreichende Erfahrung in der Prozessmodellierung (ITIL, technische und betriebliche Prozesse)
• Kenntnisse der Notifikation nach BPMN 2.0
• Hohe Flexibilität und Belastbarkeit. Kreativität und innovatives Arbeiten, Teamfähigkeit, Durchsetzungsvermögen,
Analytisches Denken
• Fortbildungsnachweis über die Prozessmodellierung nach der Notifikation BPMN 2.0 ( nicht älter als 2 Jahre)
Geforderte Referenzen:
Zwei Referenzprojekte zu obigen Themen min. je 40 PT in den letzten 5 Jahren. U.a. Punkte müssen mit einfliessen, da diese auch bewertet werden.
• Infrastrukturmanagement
• Erarbeitung und Etablierung von technischen Standards
• Prozessmodellierung
• technische und finanzielle Kalkulation von It Services
• Kenntnisse in der Systemtechnik
• Kenntnisse in der Implementierung von ITIL-Prozessen
Rahmenbedingungen
Für das Vertragsjahr 2016 wird von einer geschätzten Abnahmemenge von 190 PT ausgegangen. Für das Vertragsjahr 2017 werden weitere 170 PT geschätzt. Aufgrund der komplexen Infrastruktur ist von einer Einarbeitungszeit von 5 Personentagen auszugehen. In Abhängigkeit von Vorkenntnissen kann die Einarbeitungszeit auch verringert werden bzw. entfallen. Es ist davon auszugehen, dass die Leistung an 1 bis 2 Tagen pro Woche zu den üblichen Geschäftszeiten zu erbringen ist. Die Einsatzplanung erfolgt in Absprache mit dem Auftragnehmer unter primärer Berücksichtigung der jeweils gegebenen Rahmenbedingungen des Auftraggebers.
Konnte ich Ihr Interesse wecken? Über ein rasches Feedback mit aktuellem Profil und Tagessatz würde ich mich sehr freuen.
Schöne Grüße
Christina Matrakou
alphaBit GmbH