Prozessexperte IT Service Management (w/m)

Vertragsart:
Festanstellung
Start:
ab Sofort
Dauer:
99 Monate
Ort:
Haar
Eingestellt:
13.07.2018
Land:
flag_no Deutschland
Projekt-ID:
1598208

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Ihre Tätigkeiten:

Ausrollen eines Prozessmodells für das IT Service Management auf Basis von Standardprozessen
Entwicklung von Vorgaben zu Methoden, Strukturen und Standards für das Prozessmanagement
Sie sind Auftraggeber für die effiziente Abbildung der Workflows im ITSM-Tool Service Now
Entwerfen eines KPI-Systems zur Steuerung der Prozesse, sowie die Anwendung dieses Systems
Initiierung und Teilleitung der KVP Projekte zur Realisierung von Prozessoptimierungen und Kosteneinsparungen sowie Qualitätssteigerung

Das gesuchte Profil:

Kenntnisse der ITIL-Frameworks und weiterer gängiger Methoden
Erfahrung in der Umsetzung umfassender Veränderungen in einer Service-Organisation und in Restrukturierungen
Praxiserfahrung mit ServiceNow und in der Abbildung verschiedener ITSM-Proze