Beschreibung
Aufgabe:Für die Optimierung der End2End Order Prozesse für Hardware führt IT Services Country IT Germany eine Prozess-Analyse, Prozess Design und Prozess-Optimierung durch.
IT Services Country IT Germany betreibt seit einem Jahr standardisiert Hardware Bestellprozesse für alle Business Units des Kunden in Deutschland in Service Now mit Anbindung an externe Dienstleister für Installation/Shipment und OnSite Support.
Die Prozesse sollen analysiert und weiter optimiert werden. Dazu sind Prozess Owner, Fulfillment Team und Business Partner zu interviewen, Schwachstellen zu ermitteln, Ergebnisse zu dokumentieren und in eine optimierte Lösung zu überführen, die mit dem Prozess Owner und den betroffenen Fulfillment Einheiten abzustimmen ist.
Das Zielbild ist in so genannten Business Requirement Statement (Anforderungsdokumenten) zu beschrieben, mit dem Service Now Architektur, den Partner Systemen und Entwickler Team in PRG ( Prag) abzustimmen.
Die Entwicklung erfolgt im Nachgang zentral gesteuert durch das Service Now Projekt Team (out-of-scope).
Nach der Entwicklung sind Test und Test Case zu definieren, die Testdurchführung umzusetzen und die Transition der alten auf die neuen Prozesse durchzuführen.
Ein Teil der Aufgabe besteht darin, nach der Umsetzung der Ergebnisse, diese zu testen.
Anforderung:
-Es sind Erfahrungen bezüglich Kommunikation Skills, Moderation von Prozess Workshops und Dokumentation der Ergebnis erforderlich.
- Erfahrung in der Prozess Beschreibung, BRS (Business Requirement Statement (Anforderungsdokumenten)), Signed UAT
Umgebung/Sonstiges:
Umfang: 150 PTs vor Ort.
Remote ist nicht geplant!!
Beginn: 14.05.2018
Dauer: 14.12.2018
Branche: Logistik/Transport